“走流程”换位体验 “找差距”整改提升 ——省税务局联合六部门到西秀区税务局开展“走流程、找差距、抓整改、促提升”活动

贵州政策君

近日，省税务局结合党史学习教育“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，以“高效办成一件事”为目标，联合省社保、省医保、人行贵阳支行、省投促局、省人民政府政务服务中心、省工商联六部门，深入西秀区税务局开展“走流程、找差距、抓整改、促提升”活动，查找管理服务中的堵点难点，对标一流有力推动流程再造和服务升级，全力打造营商环境“贵人服务”品牌。

安顺市源峰林新型材料有限公司成立于2019年4月，是安顺市西秀区政府招商引资项目，根据相关税收优惠政策，企业能享受到40万余元的增值税留抵退税。日前，该企业办税人员汤琦到西秀区税务局办税服务厅办理“增值税留抵退税”业务，遇到了正在帮助企业办理业务的省税务局纳服处李金锋处长。
  李金锋处长详细询问了具体办理需求,辅导汤女士进行退税申请，宣传政策解答疑问,在审核了提报资料、录入相关信息和经过审批后，现场为该公司开具了收入退还书，并将资料通过线上传递到人民银行进行退库业务办理。从汤女士进入税务大厅到办完“增值税留抵退税”所有业务只用了不到半小时。
  “今天办理的退税业务虽然是需要跨税务和人行两个部门办理的复杂事项，但无论从业务提交还是办理流程上都感觉很顺畅，时间也很快，同时也感谢税务人员的全程辅导。” 汤女士离开时不断表示感谢。

同一天，安顺市乾辰谷材科技有限公司业务人员冯钰来办理社保和医保信息变更，她在西秀区政务中心遇到了省投促局相关负责人,在其陪同办理下，冯女士很快通过线上提交了变更申请。与此同时，社保和医保相关负责人在接收到变更申请后迅速进行受理、核定、信息传递等环节的跟踪办理。最终，社保、医保变更数据信息从社保端、医保端传出，七部门体验人员在西秀区政务中心税务窗口跟踪到相关信息传输到税务征管系统，并与缴费人一起进行了缴费体验。

“我只是来办理社保的信息变更及缴费，没想到各环节都有人全程陪同办、代理办，关键是过程很流畅，时间也很迅速。”冯女士说道。
  活动中，省税务局等七部门领导在办税大厅、西秀区政务中心通过亲身办、代理办、陪同办、辅导办的方式，重点对涉及需要跨部门办理的“增值税留抵退税”、 社保费缴费等多项业务进行了线上线下全流程体验。
  “此次我们七个部门协同到基层一线开展‘走流程’活动，就是要通过‘基层走’‘现场走’‘相互走’的方式，检验跨部门、跨层级事项协同是否紧密、上下联动是否一致，发现制度建设、流程设计、系统运行的‘痛点’‘堵点’‘难点’，找出流程不优、运转不畅、效率不高问题的症结，打破业务界限优化办理流程，提升纳税人缴费人办事体验。” 李金锋处长表示。
  据悉，自4月“走流程、找差距、抓整改、促提升”活动开展以来，西秀区税务局聚焦纳税人缴费人关切的热点问题，从纳税人、普通税务干部角度出发，通过亲身办、代理办、陪同办等形式，对代开发票、社保费缴纳等业务进行了全流程体验，收集到纳税人建议6条。此外，还专门聘请了3名“税务营商环境监督员”参与其中。
  “通过‘走流程’，我觉得我们下一步的方向还是要持续推进办税缴费便利化改革。我们将深入践行为纳税人缴费人办实事、办好事的宗旨，对发现的问题建好台账，区局层面能解决的及时解决，不能解决的汇总上报上级部门，将“问题清单”转化为“满意清单”，优化群众办事体验，让办税缴费服务“快办”“好办”，从而优化税收营商环境。”西秀区税务局党委书记、局长金兴成说道。
文字：袁建春（西秀区税务局）
图片：王念祥（西秀区税务局）
编辑：税收宣传中心