为您办实事 │ 便民办税“合口味” 柔性执法有温度

湖北政策君

近期，国家税务总局孝感市税务局各级税务机关把学党史、悟思想、办实事、开新局贯穿于税收工作始终，坚持以学促干、以干促进，紧盯纳税人缴费人需求，通过“实打实”“硬碰硬”服务措施，把党史学习教育成果转化为为纳税人缴费人办实事、解难题，优化税收营商环境，进一步提升纳税人缴费人满意度和体验感。
当好纳税服务“总客服”

一局通办“合口味”


“以前，办理增值税即征即退在办税厅提交了申请，还要跑税政部门审核，若遇到人不在，需要多次找；现在，向办税厅提交了申请后，后面不用我跑，调度中心帮忙一次办好，很合口味。”孝昌账达会计服务有限公司负责人陈阿玲说道。
陈阿玲口中说的税费服务调度中心，只是孝感市税务局学史力行、深化税收征管改革、创新纳税服务举措的一个缩影。该中心在孝昌县税务局推出后，得到了纳税人缴费人的广泛好评。
据了解，税费服务(调度)中心是一个集税政、法制、征管、规费等多部门、多环节、多事项的集成服务实体和调度枢纽，相当于税收服务“总客服”，纳税人在办税服务厅解决不了的事项，不用纳税人跑腿，调度中心即时协调各方、一局通办、一次办好，着力解决纳税人缴费人办税堵点、痛点和难点问题。
“设立税费服务(调度)中心，是转变税收征管方式改革后，适应征管方式新变化和纳税人税收服务新需求的一种有益探索。”孝感市税务局局长邓银汉介绍，“今年3月，市局在孝昌县税务局试行了征管方式改革，全面取消税收管理员固定管户关系，实行税源管理由‘管户制’转变为‘管事制’，税务机关找纳税人开展核实、调查等事项一律由任务工单派送、随机抽选税收管理团队实施。”
“总客服”的推出，纳税人缴费人找税务机关的事，一律由办税服务厅承接；纳税人发起的涉税费服务事项和服务诉求，统一由税费服务（调度）中心集中受理、处置，实行受理、答复、派单、办理、回复、督办、办结、回访和评价等环节，实现一局通办、首问即办、一次办好，确保了有呼必应、无事不扰。
与陈阿玲有同感的湖北孟宗茶叶股份有限公司技术厂长周金云称道：“办税再也不用多头找，调度中心帮我跑，我很满意！”
“首违不罚”制度

税务柔性执法有温度


“这个制度好！不失税法刚度，有人情味，也让我感受到税务部门为民办实事的温度和诚意！”湖北凌顶汽车服务实业有限公司因增加经营范围，未办理变更登记，因享受国家税务总局为纳税人缴费人办实事出台的“首违不罚”措施而免予行政罚款。公司负责人肖红斌直呼“很意外！”
3月31日，国家税务总局发布《税务行政处罚“首违不罚”事项清单》，对于首次发生清单中所列事项且危害后果轻微，在税务机关发现前主动改正或者在税务机关责令限期改正的期限内改正的，不予行政处罚。
“我接到限期改正通知书后，匆匆赶到办税服务厅，准备接受行政处罚并办理变更登记，没想到免罚款。” 肖红斌说，湖北凌顶汽车服务实业有限公司是一家从事汽油、柴油及汽车零配件销售有限公司，今年来公司扩大经营规模，新增房屋租赁、餐饮住宿等经营行为，根据税法相关规定需及时办理变更税务登记。肖红斌表示，“要是放在以前，未在规定时间内办理税务变更登记，除限期改正外，还会并处二千元以下的罚款。现在这个办法真是为我们纳税人办的一件实事。”
据了解，在党史学习教育中，为落实好“首违不罚”便税利民举措，孝感市税务局成立“问需问计纳税服务团队”，采取线下服务“无死角”和线上服务“不打烊”相结合的方式，对已经形成违法行为的纳税人进行个性化政策宣传和精准辅导，杜绝纳税人因同一事项二次违反税法而受行政处罚带来的损失。
进厅即享“店小二式”服务

“有问题就找我”


“进厅即可享受‘店小二式’引导服务，‘服务小分队’热情解答、手把手指导我们办理涉税业务，真是太感谢你们了！” 近日，个体户张先生在国家税务总局汉川市税务局青年志愿者的帮助下，顺利办完涉税业务，由衷地感谢道。
为更好地服务纳税人，汉川市税务局结合党史学习教育，不断优化纳税服务措施，组织青年干部成立“便民服务小分队”，轮流维持办税大厅秩序、受理纳税人涉税事项咨询、派发办税所需文书表格，并辅导填写业务、做好辅导解释等工作。“在大厅现场开展辅导，不仅倒逼我们业务水平的提升，更为纳税人缴费人办了实事。”税务青年干部徐姣说。
“纳税人的需求，就是税务人的追求。我们广泛收集了解纳税服务工作中的‘堵点’‘痛点’‘难点’问题。面对面交流沟通，答疑解惑，为进厅的纳税人提供有利辅导和帮助。” 汉川市税务局第一税务分局副分局长谢龙说道。
来源：综合国家税务总局孝感市各县（市、区）税务局来稿
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）