工作动态|春风行动暖人心 税收服务促发展---泰来县税务局便民办税系列活动

黑龙江政策君

  泰来县税务局自开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”以来，将“我为群众办实事”作为行动的实践, 以纳税需求为导向，以为纳税人服好务为目标，不断拓展宣传咨询辅导渠道，推进税费优惠政策落实，建立群众诉求快速响应机制，着力提升纳税人满意度和获得感。
一、 调研座谈共提高
为更全面地了解纳税人需求，采取了多渠道征集纳税人意见。自年初以来本着既不加重纳税人负担又能切实有效解决问题的原则召开了2场纳税人缴费人座谈会，会议由杨国松副局长主持，征管、纳服、税政、社保与非税、法制股及各分局所、办税服务厅参加，邀请县范围内有代表性的企业对税务部门在落实税费政策、优化纳税服务、强化税收征管、服务经济发展等方面征求意见建议，座谈企业积极发言，踊跃参与，就电子税务局应用、个税、企业所得税汇缴、专票电子化等方面提出了意见及建议。针对纳税人提出的意见建议，已予以解决或上报。同时，还开展税务调研工作，为纳税人宣传讲解税收政策、辅导纳税人软件操作、征求意见建议。

  二、 专题培训精准辅导
为更好地服务纳税人缴费人，全面精准面向企业进行税费政策宣传咨询辅导，采取分类型、有侧重地培训辅导，线上开展了个人所得税汇算清缴专题培训，真正将“滴灌式”辅导落到实处。线下各业务部门骨干和网格员分成两组，从3月末开始入户20余次指导企业所得税汇算清缴和个人所得税汇算清缴相关操作，解答企业提出的各种问题。在指导交流过程中，询问了企业对税务部门的意见建议，及时解答纳税人的相关问题，宣传最新的税收优惠政策。纳税人表示此次从4月1日起简化了企业所得税申报表，减轻了不少负担。



三、税费体验改不足
建立税费服务产品发布前体验机制，在各类税费服务产品推出前，由服务产品体验师先期体验，根据体验师反馈的意见和建议改进完善服务产品。开展了向社会公开招募税务体验师活动，从众多报名者挑选出9名有专业财务知识和丰富办税体验的企业财务人员、办税人员作为首批税务体验师， 并举办了“税务体验师”聘任仪式，为税务体验师颁发了聘书。聘任仪式后体验师们首次以新的身份走进办税服务厅，进行全方位的参观体验，零距离体验春风行动各项便民举措,体验结束后我局就体验师提出的不足之处进行了改进完善。

  四、暖心服务践使命
在做好线上服务的同时持续优化线下服务，更好地满足特殊人群、特殊事项办理的需求，坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路。为解决老年人运用智能技术困难，让老年人办税更便利，保留老年人熟悉的传统服务方式，设置了老年人服务通道，配备导引人员为老年人提供人工咨询、指引、政策解答、全程帮办等服务。完善适老配套服务设施，设置“敬老专座”、配备便民物品、设立无健康码通道，支持现金支付，配备专人协助老年人完成电子支付。


  五、志愿服务助税收
为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，围绕高质量推进新发展阶段税收现代化建设，健全完善税收志愿服务制度体系，培养壮大一支由社会各方力量广泛参与的服务队伍，面向全县公开招募具备一定税收专业知识和技能的税收志愿者9名，深入开展税法宣传、纳税服务、税收维权和其他社会公益性志愿服务活动。为有特定需求的纳税人缴费人提供个性化、专业化的涉税服务，引导纳税人依法诚信纳税，保障纳税人合法权益，营造公平、公正、和谐的税收环境而提供的服务。



  
六、支部共建税企心
为进一步践行深化“放管服”改革、优化营商环境，大力推行办税便利化措施，有效提升纳税人缴费人满意度和获得感，构建“亲”、“清”税企关系，泰来局机关第二党支部和国网黑龙江泰来县供电有限公司党支部开展“税企廉心”支部共建主题党日活动。本次活动双方交流了党建工作经验，共同学习了《党章》，听取了企业代表关于党建活动开展情况、基层党建活动在企业的特殊性以及存在的困难与局限性，并就将来如何更好的推进税企党建共建进行了讨论。作为支部党员代表的赵贵义副局长以及法制股、税源股同志，针对残保金、个人所得税汇算清缴等进行了辅导，对税收政策问题和减税降费政策进行了“面对面”宣传。


  七、改进服务促提升
  为纳税人节省办税时间、减轻窗口的压力，将导税台升级为导税预审台，实现导税、辅导、预审、填表、取号一步完成，加强了导税力量，并根据纳税人的多少随时调节人数。全程辅导纳税人使用电子税务局和自助办税设备办理相关业务。为纳税人自行办理涉税业务，打下来良好的开端。通过不断努力，办税服务厅内纳税人明显减少，而网上领票率却直线上升，近几个月一直保持在在99%以上，“非接触式”办税率也居于各县区局的前列。
  办税服务厅开展早晚例会制度，在每周一早上上班前和周五下午下班后，对本周及上周来的工作进行布置、总结，同时进行党史学习，对工作中存在的问题进行查缺补漏，闪光点进行肯定和发扬，对新进人员答疑解惑、提高业务能力，对疑难业务集体分析解决。例会制度发挥了显著的作用，一是提升了全体人员的政治业务能力，二是缓解了工作压力、增加了办税服务厅人员的内部凝聚力。



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