《孙子兵法》办税点将——探秘基层办税厅的新鲜日常

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2021/05/10
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  你相信吗？基层办税厅里，一部《孙子兵法》坐镇指挥,办税点将？当古代军事思想与现代办税场景汇流，一个个鲜活词语蹦了出来：以人为本、力求创新、服务理念……
筑城五月，南明河畔，一支训练有素的税务铁军小分队即将上场。


1
业务学习不断档
夯实基础筑长城
用兵之法，无恃其不来，恃吾有以恃之；无恃其不攻，恃吾有所不可攻也。——《孙子兵法﹒九变篇》

  2021年5月10日,周一早上8:40, 贵阳市南明区税务局办税服务厅晨会。

41人，2个方阵，1份“当日工作锦囊”——A4大小的一张晨会内容：代开增值税普通发票管理等及相关业务操作。3天后，这次晨会将变成周四、周五各10道考题，通过小程序“问卷星”检测学习成效。随机出题、无纸测试，点击微信群链接即可进入，自3月在南明区税务局办税服务厅上线以来，小程序“问卷星”已实现掌上测试738人次、作答7380题。
  3+2+X的学习模式，7年不间断的晨会传统，紧贴实际、以学促思的第一道“业务城墙”，共同构筑以人为本、不可攻破的“办税长城”。

2
精准服务创品牌
营商环境再升级
故其疾如风，其徐如林；侵略如火，不动如山；难知如阴，动如雷霆。——《孙子兵法﹒军争篇》

  22个办税窗口，形成凹字形“步兵组”列阵以待；两侧自助区，6名“轻骑”兵分两路，随时关注纳税人、缴费人需求；导税咨询台，4名“重型机枪手”火力猛攻前端业务；业务后台，3名“空降兵”兵贵神速，专项解决办税疑难；电子税务局，3名“网络飞行员”隔山打牛，全力助推“非接触式办税”；212办公室，5名“根据地”成员聚焦一线，实时关注厅内动态走势。
  一以贯之的专业精神，如沐春风的真诚微笑，解难帮困的贴心服务，贵阳市南明区税务局办税服务厅这支“雷霆战队”，全力以赴只为打赢持续优化的“贵人服务”营商环境品牌战。

3
因地制宜求创新
办税点将出实招
水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形；能因敌变化而取胜者，谓之神。——《孙子兵法﹒虚实篇》

  2021年4月26日，贵阳市南明区税务局办税服务厅两个“第一次”公示完成：
  第一次， 纳税服务之星评选5人。
  第一次， 组长选拔公选6人。
  两个第一，是2021年新《贵阳市南明区税务局办税服务厅绩效考评办法》的落地延展，更是敢为人先以创之、系统规划以谋之、殚精竭虑以成之的具体创新成果。
  “常制不可以待变化，一途不可以应无方”，面对复杂多变的办税情形，贵阳市南明区税务局办税服务厅领导班子从人才结构上下功夫，以组长双向选择、纳服之星评选为抓手，精选出业务好、能力强、人品优的办税骨干，实现有限资源最大化使用，为提升纳税人、缴费人的满意度再次加码。
  黔山秀水里，山林云海间，基层办税厅遍布其中，既汇光成海又各自成篇。这支税务铁军小分队的兵法传奇，聆听在清爽嘹亮的晨会集结号里，书写在不断更新的取号宣战书里，激扬在上下求索的创新征途里。这，是贵阳市南明区税务局办税服务厅的新鲜日常。这，却不只是基层办税厅的全新精彩……
贵阳市南明区税务局 赵璐璐

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