服务不设限 小事见情怀

陕西政策君

服务不设限
小事见情怀

AN KANG

近年来，国家税务总局安康市汉滨区税务局，围绕“为民服务、为民解忧、惠企利民”的理念，着力深化便民办税春风行动。特别是启动“我为群众办实事”实践活动以来，坚持把“纳税人的难处就是我们的难处，群众的利益就是我们的利益”的思想落到实处和细处，通过一件件具体的小事，展现了税务部门服务社会、服务群众的“大情怀”。

SHAANXI SHUIWU
“便民窗口互动机制”
点滴行为暖人心

“没想到你们这么为民着想，为老年人着想，真是太感谢党的好政策，感谢政务中心的工作人员了”，近期，在汉滨区政务中心，一位佩戴着多枚勋章的老人，对医保和税务窗口的工作人员表示感谢。老人叫吴文次，今年96岁，是一名黄埔系抗战老兵，老伴今年83岁，患有双眼黄斑变性，近日下午，老人陪老伴来办理缴费业务时，政务中心的税务和医保窗口工作人员热情的接待了他们，并耐心解释政策，及时开通了两个窗口的军属优先办理绿色通道，为他们快速办理了业务，获得了老人的衷心称赞。这是汉滨区税务局“便民窗口互动”机制实施以来的一个掠影。自汉滨区税务局第一分局入驻区政务中心以来，积极主动和中心的医保、公安等单位联合设置便民互助窗口，采取多部门联动互助的方式，为前来办事的群众提供便利。针对部分纳税人办理业务经常出现将有效证件遗忘前台的情况，该局一方面对遗失证件进行登记造册，等待纳税人认领，另一方面及时和中心公安户政窗口对接，通过居民二代身份证系统联系办税人所在社区民警，由社区民警通知本人，第一时间告知遗失认领。税警便民互动机制运行一个月来，先后为窗口遗失的70多份有效证件找到失主，减少了群众重新申办的麻烦。

SHAANXI SHUIWU
急企业之所急
排忧解难显担当

“感谢税务局的同志，要不是你们，我们员工的个人损失还不知道怎么挽回。”日前，一面绣着“为国聚财、为民解忧”的锦旗被送到汉滨区税务局第四分局工作人员的手中。原来，该分局管辖的某人才服务公司在代扣代缴税款时，因财务人员操作失误导致公司员工多缴纳税款2.9万元，公司财务人员无奈之下联系到了第四分局，分局在了解情况后，立即联系相关业务部门，帮纳税人更正了错误申报信息，保障了员工的合法权益。
针对企业在涉税费业务办理过程中因自身原因导致的错误，该分局秉承换位思考的原则，以为自己办事的心态，帮助纳税人排除困难。去年疫情最为严峻的时期，第四分局所辖的一家企业在开具增值税专用发票过程中，因纳税人识别号输入错误，导致接收单位无法认证，当企业按流程开具红字发票时，系统却提示无法开具。在接到企业的求助电话后，按照疫情期间的“非接触式办税”要求，该分局首先进行电话指导，但仍然无法解决，便及时联系区局业务股室，在做好防护措施的前提下，派人实地来到公司现场为企业解决了难题。
前不久，汉滨区五里镇一家医药公司由于厂内电线老化，库房突发大火，火灾造成原材料和库存商品损失数十万元。火灾事故发生后，汉滨区税务局五里分局立即派员上门查看，针对企业损失情况，专门组织现场座谈，就财产损失税前扣除和增值税进项抵扣相关政策进行了细致的业务辅导，第一时间为企业送去了税务部门的政策减免“定心丸”。
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作者：李明
编辑：杨梦雪