新余市税务局：多措并举优化服务 办好实事惠民利民

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新余市税务局结合党史学习教育，紧紧围绕“优化执法服务·办好惠民实事”春风行动主题，开展“我为纳税人缴费人办实事”系列活动，切实提升纳税人满意度和获得感，不断优化税收营商环境。在组织方面突出三个“全”：充分发挥“春风行动”领导小组的统筹协调作用，制定下发“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”实施方案，做到全局动员参与；将10大类33项125条“为民办实事任务”细化到各责任科室，明确目标任务和推进完成时限，做到目标任务全员覆盖；实行项目台账销号管理和督导制度，定期对相关落实情况进行通报，实现任务落实全程监督。

群众诉求快响应
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ART.01
一是问计问需于民。落实“我为群众办实事”活动要求，积极通过微信公众号、征纳互动微信群、办税服务厅等渠道，向纳税人推送纳税人缴费人需求调查二维码。
二是改进服务评价。规范开展政务服务“好差评”, 升级改造窗口评价终端，推行政务服务“好差评”制度，做到“一事一评”和“一次一评”，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。

优惠政策直达享
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ART.02
结合建党100周年及“我为纳税人缴费人办实事”系列活动，召开新闻发布会解读便民办税春风行动。加大对“便民办税春风行动”的宣传力度，充分利用办税服务厅电子屏、公告栏，微信等渠道开展宣传，营造“春风行动，四季拂面”的良好氛围。

便捷办理优体验
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ART.03
一是便捷发票领用。开展发票管理服务专项督查，组织各县区局对各单位在开具发票过程中发生的现金税费征缴情况进行交叉检查，并派督导组深入各办税服务厅督导检查发票管理方面涉及的违法违规问题。
二是提速退税办理。与人民银行新余市中心支行就关于优化营商环境、进一步提高电子退库质效专题会，进一步提升电子退库质效、优化全市营商环境达成一致意见。推行全市退税电子化,减少纸质资料传递，降低办税成本，加快退税资金到账。
三是升级线下服务。推动税费事项整体进驻综合性实体政务服务中心，多渠道开展预约服务，为纳税人提供错峰办理、延时办理等服务，给纳税人和缴费人带来更好地办税体验。

分类服务解难题
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ART.04
一是优化个税汇算。加强办税服务厅清洁消毒等安全防护，对确需到现场办理税费事项的纳税人、缴费人，通过自助办、预约办等方式，营造安全放心、便捷高效的办税缴费环境。
二是助力小微企业。通过征纳互动联系群、纳税人学堂专题培训等方式，主动、精准的为小规模纳税人推送最新税费优惠政策，确保有关政策及时宣传到位。
三是服务大型企业。每季度召开一次专题座谈会，听取大企业意见建议、回应涉税诉求。

来源：国家税务总局新余市税务局

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