“小服务”彰显“大情怀”，用心办好惠民实事

湖北政策君

“利民之事，丝发必兴。”在2021年“便民办税春风行动”中，湖北税务部门秉承“群众利益无小事”的服务理念，坚持从小处着眼、细处着手，以精细化、精准化服务，全力解决纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题，着力化解办税缴费“堵点”“痛点”“难点”，通过一件件具体的小事，展现了税务部门服务社会、服务群众的“大情怀”。

黄石市西塞山区税务局：提速退税办理促企业发展。近日，大冶特殊钢有限公司有一笔6402万元的出口退税申请，这笔退税涉及出口报关单数据3500条，相关单证纸质资料达21000余份，单证审核工作量极其庞大。接到申请后，西塞山区税务局第一时间受理企业申请，并组织税源管理、税政等部门精干力量对企业出口单证进行现场审核，仅3天时间就审核完了全部21000份单证资料。同时，积极协调各部门，实现无缝对接，6402万元退税款及时退到企业账上。该公司总会计师陶士君由衷感叹道：“税务部门对企业的支持一直是不遗余力，对企业的需求，总是在第一时间回应。今年以来，西塞山区税务局为我们快速办理出口免抵和退税1.54亿元，为企业继续做大做强提供了强有力的保障。”

鄂州市葛店开发区税务局：志愿服务让纳税人办税“不用跑”。“谢谢税务局的同志，不仅帮我们解决了因为操作失误导致的多缴税款问题，还主动把税票寄到我们手上，让我们一次不用跑，你们的服务太贴心了！”武汉乡禾农业生物有限公司法定代表人刘波在“一对一”服务群里说道。

日前，鄂州市葛店开发区税务局办税服务厅接到刘波的求助电话，由于公司财务人员不在，不熟悉业务的他在当期房土两税未申报的情况下，通过银行直接转账方式向区局金库转入了11357.65元税款，而此时人在香港的他无法及时前来处理申报和退税事宜，十分着急。

该局办税服务厅志愿服务团队了解情况之后，第一时间与该企业法人代表及财务人员组建“一对一”微信服务群，通过线上沟通方式，一边辅导纳税人填写金库退还情况说明，一边帮助其办理房土两税申报。在辅导过程中，税务人员还发现，该企业为小规模纳税人，应享受房土两税减半征收政策，实际应纳税额为5678.82元。最终，该企业在志愿服务团队的帮助下成功进行申报，并顺利完成税款入库、税票销号以及误缴税款退回，同时，办税服务厅工作人员还主动将税票寄给纳税人。

潜江市税务局：用“电子化”刷新发票领用速度和温度。每年的第一个征期，办税服务厅人流量都会迎来一个“小高峰”，但在今年四月，大厅远不如以往那么拥挤，因为一批纳税人从“陆路”转移到“网路”,为其他业务提供了更多空间。

代账会计张伟说：“这是对财务人员最友好的一款服务产品了。作为财务，最担心的就是征期快到了，却发现有发票遗失。现在，有了电子专票，咱会计们再也不用担心弄丢发票了，数字的比纸质的靠谱。”另外，还有纳税人为电子专票的“颜值”点赞。潜江妮巴子影视传媒有限公司是今年3月注册的一家新企业，企业法人杨丽看到电子专票版式后赞不绝口：“作为一枚‘文青’，我不得不说，现在的发票比以前好看了，用电子签名代替发票电子专用章，更简洁，表格文字也更精简，这种风格更有范儿。”

新办企业潜江市君顺运输服务有限公司的财务人员胡鸣捷从事会计工作十几年了，对电子专票的便捷度赞赏有加：“电子专票真的为财务人员减负了。那天，快要下班才想起专票还未邮寄给客户，幸亏可以自行开具增值税电子专票，我立刻在网上开好电子专票后，把二维码发给客户，短短几分钟，就完成平常半小时的工作。”

恩施市税务局：开展“便民承诺一对一 ”活动。“感谢税务干部及时辅导优惠政策，让公司及时享受优惠，有了更充裕的资金。节省下来的税款，我们准备用于技术升级，扩大生产规模，并进一步加大研发投入。”2020年，恩施硒德生物工程有限公司享受到388万元研发费加计扣除税收优惠政策，会计顾福平高兴地算起了“经济账”。

4月起，恩施市税务部门开展便民承诺活动，为企业送政策、解难题，发放“便民承诺卡”，征求意见建议，截至目前已收集意见建议16条，解决问题11个。

嘉鱼县税务局：让“首违不罚”彰现税收执法温度。“我刚接手财务工作就出现违法情况，还以为要罚款，还好，税务局工作人员告诉我，说我们符合‘首违不罚’条件，可以不予处罚，给了我们改正错误的机会，太感谢国家好政策了。”嘉鱼县聚策房地产中介有限公司财务人员李芳说。

李芳由于业务不熟练，没有按照规定时间办理2021年第一季度增值税纳税申报。嘉鱼县税务局鱼岳税务分局工作人员告知小李，该公司的情况适用“首违不罚”制度，对其做出责令限期改正，免于行政处罚决定，并向小李宣传辅导按时申报的相关政策，避免再次出现类似错误。

对轻微违法行为适用“首违不罚”，是税务部门优化税务执法方式的重要举措。据了解，今年国家税务总局发布《税务行政处罚“首违不罚”事项清单》公告，从4月1日起对于首次发生清单中所列事项且危害后果轻微，在税务机关发现前主动改正或者在税务机关责令限期改正的期限内改正的，不予行政处罚，体现税务机关“以人为本”的执法理念以及人文关怀，让纳税人感受到税务执法的温度，为市场主体提供更加宽松的营商环境。
来源：国家税务总局湖北省税务局纳税服务处
编辑：国家税务总局湖北省税务局纳税服务和宣传中心



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