办税优服务 畅享好体验 ！遵义税务以“为民办实事”为目标 打造党史学习教育体验式教育品牌

贵州政策君

“通过税务局此次‘走流程、找差距、抓整改、促提升’活动，我深刻感受到了税务局现在业务办理的快捷和便利度，你们的服务态度也非常热情与周到，我们都非常满意，以后我们也会继续支持税务局的工作。”贵州省遵义市人大代表、遵义仁生源商贸有限公司董事长李汇青在认真倾听讲解并体验完办税服务流程后，兴奋地说：“你们不仅是这样说的更是这样做的，我要为这种为民办实事的体验式教育方式点赞。”



在遵义市红花岗区围绕基层党建、基层治理、城市建设、工业发展、产业招商、乡村振兴、为民办实事等方面推选体验式教育示范点活动中，红花岗区税务局第一税务分局（办税服务厅）围绕“三化标准”，聚焦“三个体验”，精心谋划观摩内容、讲授方式、讲授时长，成功入选红花岗区党史学习教育“为民办实事”体验式教育示范点。

围绕“三化”标准，让办税服务品牌更响亮
坚持需求导向、问题导向、目标导向，响应纳税人“我该办什么、怎么办、到何地办”等服务需求，围绕具体化、标准化、规范化，进一步优化纳税服务。



服务事项具体化。以大厅为主阵地，办理事项实现“应进必进”，为纳税人提供服务渠道清单、便捷服务清单、信用管理清单等3大类15个服务事项清单，扩大了“最多跑一次”“同城通办”清单业务范围。

办理事项标准化。提供 15大类204个涉税事项的标准办理流程，推出《办税指南》,实现“无差别受理、同标准受理”，针对新办纳税人、一般纳税人、注销纳税人、存量房业务等事项创新推出7个涉税业务服务套餐，实现多个事项一次联办，纳税人“只进一扇门”“最多跑一次”。

内部管理规范化。推行人员和职能向大厅集中的“一窗式”、“一站式”服务模式，制定了服务规范，6项内部管理制度，4项监督保障制度，4项业务统筹制度。将事项办理时限在要求压缩法定办结时限50%的基础上再压缩，时限压缩率已达84.8%。



聚焦“三个”体验，让办税服务品牌更有感
围绕党史学习教育的相关要求，精心谋划好体验式教育课程，达到可看、可听、可体验的效果，让体验式教育既“生动”又“互动”。通过选派业务素质较好的干部进行引导参观、解说讲解，让教育对象实地参观办税窗口、咨询辅导区、自助体验区、综合办税服务终端、文明创建展示区域等板块，了解该厅的功能设置、人员管理、团队文化。

加强感官体验。通过以“办成一件事”为主线，从纳税人角度出发，以纳税人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，通过亲身办、代理办、陪同办、辅导办等形式，对现有办税事项进行线上线下全流程体验，实际了解办税事项的宣传辅导、资料报送、办理流程、办理时间等情况。

加强情感体验。开展“你当征税人、我做纳税人”、领导干部到办税服务厅体验等征纳角色互换体验活动，增强设身处地为他人着想，互相宽容、理解的思考方式。

加强参与体验。通过组织不同岗位、行业的对象借助体验式教育，互相学习交流借鉴，对照查找自身差距不足，进一步坚定信仰，带着感情、带着责任更好地“为民办实事”。贵州谋众广告有限公司法人付成义说：“过去都是财务人员前来办税，此次受邀亲身体验了税务局办理申领增值税电子专票的流程，不到十分钟就完成了整套业务流程，真是太方便了。现在报税、申领发票等业务越来越现代化和便捷化了，足不出户也能办税，为我们省去了不少时间，这些都体现出了税务部门的努力和付出，非常感谢！”

遵义市税务局副局长廖敏表示：“感谢纳税人缴费人们对税务部门长期以来的支持配合，税企永远是一家人，我们要构建税企双方良性的沟通交流机制、畅通税企沟通渠道，互相理解、互相配合、互相支持。税务局要紧扣党史学习教育活动开展好“我为群众办实事”活动，深入开展便民办税春风行动，鼓励纳税人缴费人适应税收现代化、电子化需求，拓宽纳税人缴费人获取最新政策渠道，加大税企平台宣传推广力度，为纳税人提供缴费人提供个性化税收宣传，共同提高税法遵从度和纳税人缴费人满意度。”

来源：遵义市税务局 聂慧钗 陈敬梅 童荣 （供稿）