【寻访】重寻红色税收足迹?|陈道铭“走心”服务化险情

江苏政策君

故事13——陈道铭“走心”服务化险情
仪征市税务局 汪小马、辜州、赵思琪、魏焕昌
汪小马、辜州、赵思琪、魏焕昌
陈道铭先生介绍了他从一个普通的农民到成为一名税务干部的经历。
主人公
陈道铭
1954年出生，江苏仪征人，曾任扬州仪征地方税务局第一税务分局局长。

图：采访现场
从当农民到去收税
1975年，陈道铭高中毕业，为响应国家农业学大寨政策，他毅然回到农村大队当农民，由于在大队表现出众，他被村支部书记看重，最终被推荐安排到青山乡财政所工作，由于84年之前财税还没有分设，青山乡矿区又没有人去收税，所里就临时安排他去负责征收矿区税款。一到所里，所长就对他说：矿区之前是没有人收税的，所以你来了之后要尽快熟悉矿区管户情况，和其他几名同志尽快打开工作局面。

图：陈道铭先生书法作品
从“零基础”到自学成才
到新的岗位上，所长给他发了一本书让他自己看，但当他打开书籍时，顿时傻了眼，虽说他是高中毕业生，但在当时由于受文化大革命影响，一个高中毕业生在学校就没读几天书，可以说是大字不识几个，更别说理解税收知识内容了。面对税收知识“零基础”困境，陈道铭并没有灰心打退堂鼓，他白天跟着所里老同志出去收税，学习怎么收税和开票；晚上回来，别人都下班了，他利用晚上时间一边看书识字，一边研究票怎么开。由于计划经济限制，所里收税用的票据有限，票据上都有全国统一的编号，他不可能拿着全新的票据学习票据开具，他就用白纸照着票据样式画下来，照着葫芦画瓢学习票据开具要素模式；算盘不会打，他就利用时间虚心请教所里老会计学习怎么用算盘做账，有时白天没时间练，晚上就把算盘带回家练习。就这样，日复一日，年复一年，陈道铭慢慢从一个一问三不知的“门外汉”逐步成长成为税务领域的行家里手。现如今，陈道铭退休在家也坚持每天读书看报，练习书法，合理安排着每一天的生活。
“走心”服务化险情
1994年国地税机构分设后，陈道铭被分到仪征地方税务局工作，由于工作出色，陈道铭调任分局局长，有一天，分局税务人员按照惯例下乡收税，当税务人员来到辖区一家理发店按照规定程序收税时，理发店20岁出头的年轻老板在税款征收数量上同税务人员发生争执，拒绝上交应纳税款，最后，年轻人一怒之下竟然手持长刀威胁税务人员。收到这个紧急情况后，陈道铭和派出所民警第一时间赶到现场，在了解事情发生经过后，陈道铭主动要求上前与年轻人进行沟通。一方面，他耐心与年轻人讲清税款征收政策，态度明确告知年轻人税款必须做到应交尽交；另一方面，他对年轻人晓之以理，从家庭状况入手耐心劝说，最终年轻人被陈老说服，放弃抗税的念头，主动上交了税款。事后，陈道铭深刻剖析了此次事件发生经过，对办税人员进行了严肃的批评。原来税务人员在征税时并没有认真核定这家理发店一天的经营额，导致税款存在多征收的情况，相关办税人员进行了深刻的反省和检讨。
寻访人感悟
税收，一头连着“政”，一头连着“民”。像陈道铭这样的老一代税务人，经历了征管模式无路可循、征纳双方互不了解的探索时期，凭借着自学开票、算盘做账和实地调查的方式，推动扬城税收事业不断发展。如今，和谐的征纳关系已成为主旋律。与陈道铭先生的短暂交流，让我们深感做好新时期税收工作，不仅要确保组织收入，更要加强与纳税人之间沟通，以“走心”的服务赢得纳税人信任与支持。
来源：扬州市税务局办公室
记录与整理：张晓军 蒋维婧




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