税务局长窗口办业务：您对我的服务满意吗？

贵州政策君

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  “纳税人您好！刚刚给您办理发票领用业务的是我们局的梁勇局长，请您在评价器上对刚刚的服务给予客观的评价，谢谢您！” 近日，贵阳市高新区政务服务大厅内，导税员对办完业务的企业办税人说道。

  “啊？非常满意！十分感谢！”得知窗口人员竟是局长，办税人先是有点吃惊，随后便在评价器上按下了“非常满意”，并激动地对窗口人员表示感谢。“作为局长，工作一定很忙，怎么会有时间到窗口来给我们办业务呢？”办税人“存在感”十足的同时，也充满疑惑地问道。

纳税人在办理发票领前进行实名比对中 袁筑宗 摄

工作人员辅导局长办理窗口业务 冯梅 摄
“我很久没有办过这些业务了！领导干部只有以普通窗口办事员的身份亲历操作才能分析流程中存在的不足。我们希望能找出办税事项在宣传辅导、资料报送、办理流程、办理时间等方面存在的问题；看看我们窗口的岗位设置是否合理，在事项设置、办理时限、业务衔接上有无服务不优、管理不规范等问题。”高新区税务局党委书记、局长梁勇回答说。

  据了解，为有效提高办税窗口工作人员的积极性和业务素养，及时发现和解决日常服务工作中存在的问题，高新区税务局正在积极开展“走流程、找差距、抓整改、促提升”活动，通过邀请税务系统外各类人士，组织税务领导干部分别从纳税人、普通税务人员的角度出发，参加办税体验活动和在窗口现场亲历办税操作流程，并填写活动记录表汇总整理相关问题和整改提升措施。

  “目前来看，纳税人对我们的服务态度和办税流程暂未提出什么问题，但是我们要对标一流城市的营商环境和经验做法来看，差距还是很大的！所以我们还要继续加大活动力度，让更多的社会各界人士和税务领导干部参与到这个办税体验和走流程活动中来，帮助我们查找出最现实最根本的问题和症结，以便我们‘对症下药’，努力改进和提升，让税收征管和纳税服务在提速增效上真正符合纳税人的期盼，有力推动流程再造和服务升级。”梁勇说道。

高新区税务局 张乐影


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