服务多样化 温暖纳税人

湖北政策君

春暖花开的四月迎来了全国第30个税收宣传月，国家税务总局孝昌县税务局打造多样化的办税服务，以和谐促高效,用服务动人心，不断提高纳税人满意度和获得感。

延时服务解民忧
4月12日，孝昌个体户汪曙川到孝昌县税务局办税服务厅刚做完票种认定后就到了下班时间，因急等着用票，汪曙川准备自己在自助取票机领票，初次使用自助取票机的他面露难色，办税服务厅工作人员毛艳红见状当即上前提供延时服务，承诺办好业务后再下班，让他吃下“定心丸”，一步步操作演示教其如何使用自助取票机领取发票。“税务部门延时服务真是好，下班时间还帮我们办业务！”汪曙川由衷地对着大厅工作人员竖起大拇指。
等帮纳税人办完业务，毛艳红赶到食堂时，已经错过了食堂的饭点，毛艳红从背包里掏出一袋面包笑着说：“能让纳税人少跑路，少吃一顿也没关系。”
孝昌县税务局大力推行延时服务，着力解决纳税人办税“小问题”，让纳税人办事更舒心、顺心、省心。据统计，2021年一季度，办税服务厅办理延时服务45人次，平均每次延时服务30分钟。

专窗服务纾民困

“听说现在都流行网上缴费，方便是方便，但像我们年纪大的人，不会操作，孩子们也不在身边，只有跑到办税厅来缴社保，还不用排队，有了专门的现金窗口和专人服务，真是方便快捷！”在现金窗口缴完社保的周阿姨感慨地说。周阿姨因为不清楚自己到底要交哪一年的社保，窗口人员立即电话与劳动就业保障局联系，查询出周阿姨应缴年份，帮她顺利完成缴费。
自两费征收以来，孝昌县税务局办税服务厅特设专窗为居民提供现金缴费服务，为使用手机支付有困难的纳税人和缴费人，尤其是老年人提供收取现金、找零服务，充分保障纳税人、缴费人使用现金的合法权益，给老年人带来了全新的办税体验。专窗人员还主动为不清楚缴费年限的居民联系县劳动就业保障局查询，为已在村里缴费但未入系统的村民耐心讲解处理办法，着力解决群众的难点、堵点，为民纾困办实事。


“一对一服务”暖民心

湖北观音湖旅游投资开发有限公司办税人员刘杨在初步了解留抵退税相关政策后与办税服务厅联系，前台工作人员姜雪告知其具体留抵退税政策以及办理留抵退税所需提供的资料。
4月6日，办税人员刘杨将准备好的资料拿到办税服务厅办理，办理过程中，细心的工作人员姜雪发现企业自行计算得出的留抵退税额与小河税务分局工作人员所复核出来的结果不一致，立即与税政一股以及该公司所属管中小河税务分局工作人员联系沟通。
“问题出在企业的增量留抵税额计算区间与进项构成比例计算有误，这得让企业重新填报申请表信息。”小河税务分局负责人看了企业填写的申请表之后，判断是企业因留抵退税额政策了解不够透彻，对计算公式不熟悉，导致该企业申请退税金额少了近30万元。
为让纳税人少跑“冤枉路”，一分局与小河税务分局领导，及时在电话沟通，让企业办税员刘杨先办业务，秉持“容缺办理”的服务理念。让企业后续再将材料补上。
仅仅2个小时的时间，湖北观音湖旅游投资开发有限公司成功办理留抵退税794812.78元。“现在真方便，电话咨询后，再来到窗口就可以将事情一站式办好，不用跑来跑去的，太给力了！”办税人员刘杨由衷地感谢并为小河税务分局送来锦旗和感谢信。
“一对一服务”，专人接待、专人办理、专人跟进。让纳税人办税只进一扇门，只跑一次路，极大地提升纳税人满意度和获得感。

多样化服务，温暖纳税人。以优质的服务做好税收惠民办实事工作，为庆祝建党100周年，助力开局“十四五”贡献一份力量！（通讯员 薛玲、汪玉红）
来源：国家税务总局孝昌县税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）