茂税春风行动 | 茂名滨海新区税务局便民办税春风暖人心

广东政策君

延时服务、关爱银龄服务、二次优先服务、新生儿医保参保缴费提示服务……一项项贴心服务让这个春天暖暖的。近期，国家税务总局广东茂名滨海新区税务局围绕开展党史学习教育中我为群众办实事要求，深入推进“便民办税春风行动”，按照市税务局的统一部署，推广了一系列具有温度的贴心服务举措，着力打造更加便民、更加人性化的办税体验，为纳税人缴费人办实事，切实提升纳税人缴费人满意度。


延时服务让纳税人“只跑一次”

（关爱银龄志愿者主动接待了解老年人办理业务需求。）
“延时服务让我们只跑一次就能把事情办完，不用再跑第二次。”广东联信建设工程有限公司办税员梁冠业在办完契税业务后开心地说道。此时办税服务厅墙上的时钟显示已是18时10分。
原来，下午17时25分，梁冠业匆匆忙忙走进办税服务厅，询问导税员有比较紧急的契税要缴纳是否还来得及办理。导税员了解到纳税人的需求后表示，办税服务厅提供延时服务，可以延迟下班时间为纳税人办理契税。“太好了。延时服务真为纳税人着想。”梁冠业高兴地说
据了解，标准化延时服务明确对临近下班时间受理的即办涉税事项，由办税服务人员主动延时办理至该事项办结，切实提高办税便利度。
关爱银龄服务为老年人办税缴费添暖

随着时代发展，数字化应用在给我们带来极大便利的同时，也给老年人办事带来了不便。针对老年人办税缴费的难点需求，滨海新区税务局按照市税务局的统一部署，大力推广有人性化、有温度的关爱银龄服务，为老年人提供“1+2+2”服务。“1”是电话补扣缴医保费服务，开通电话补扣缴医保费服务专线，让老年人在家打电话就能补扣缴医疗保险费。第一个“2”是提供导办、帮办服务，导税台优先接待老年人，由关爱银龄志愿者“一对一”全程陪伴，按需提供导办、帮办服务。第二个“2”是设置“银龄绿色通道”专窗及“爱心座席”，配备放大镜、老花镜等专属老年人服务工具，优先办理老年人涉税费业务。
“关爱银龄服务好！有专人接待，一对一导办、帮办，服务很细心周到，交社保费更加省心更省时了，让人心里暖暖的。”年过六旬的退休人员林才华在办理完城乡居民养老保险费业务后感叹说道，并向税务工作人员竖起了大拇指。
滨海新区税务局有关负责人表示，下一步将继续围绕“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的要求，持续聚焦纳税人缴费人需求，强化纳税人需求管理，大力优化纳税服务，推出更多贴心便民的服务举措，让办税缴费体验更好，不断提升纳税人缴费人满意度。
  来源：国家税务总局茂名市税务局
供稿：国家税务总局广东茂名滨海新区税务局
编发：国家税务总局茂名市税务局纳税服务中心