“导”出办税满意度

湖北政策君

在仙桃市办税服务厅，活跃着一个金牌导税团队，他们将被动咨询转变为主动服务，“一次性”引导转变为“一站式”兜底，不断增强纳税人、缴费人的满意度和获得感。

01
主动问需
当好“非接触式”办税“辅导员”
“原来在电子税务局上变更办税人员这么简单，自己在家也能轻松办税。”4月15日，市鑫翔广告印务有限公司财务人员高先生表示，在导税人员的细心辅导下，学到了很多“干货”。

在仙桃市办税服务厅，导税人员对进厅纳税人主动问需、靠前服务，实行所有业务一律先预审后叫号再到窗口，在预审时发现纳税人可通过“非接触式”途径办理的，由“流动导税员”引导至自助办税区进行办理。

大厅自助区设有常见业务操作二维码、办税操作流程图，方便纳税人自行对照操作，并配有流动的业务骨干专人专责答疑辅导，针对性送上操作指南、政策解读手册等办税大礼包，让纳税人畅行“网路”、线上办税更便捷。

办税数据显示，截至目前，纳税人进厅后“非接触式”业务办理率接近50%，窗口业务平均办理时长位居全省前列。
02
细心服务
按下便民办税“快捷键”
填资料、补申报、叫号办注销……几分钟就顺利拿到清税证明。4月13日，市祥瑞建筑机械设备租赁部的法人代表汤文春对这次的办税体验十分满意。

纳税人更有感的办税体验，源自税务人员的贴心服务。原来，汤文春在导税台咨询办理税务注销事宜时，导税人员主动帮他打印《税务事项通知书》，对照通知事项准备好申报表，并细心标注填表说明和所需资料清单，让原本以为注销业务会很复杂的汤文春顿时安心下来。

表格填写有指导、涉税资料有预审、政策不清有解答、精准叫号有温度，“固定导税员”的一系列服务让纳税人避免来回跑、多头找，更好地享受到了办税加速度。
03
贴心解难
畅通自主办税“中梗阻”
“我在办理申报时，系统显示过了申报期限无法操作。”4月13，湖北现代贝祥有限公司财务人员宋芳到市办税服务厅导税台咨询。“先别急，我带你去后台专家导税团队，看看如何解决。”

经查发现，该公司通过电子税务局将申报期限申请延期至2021年4月15日，但金三系统中显示申报期限为1月15日，未自动更新至延期后的申报期限，从而导致无法申报。

后台人员迅速发起运维流转单，联系相关部门签字审核后上报省局运维，在运维单流转时间不超过24小时的期限上加速到半天内解决，让该公司在截止申报期限前成功申报，避免了产生滞纳金和影响公司信用的风险。

据悉，仙桃市办税服务厅推行导税分级预审模式，前台导税团队负责对一般业务预审，做到纳税人即来即问即审、窗口人员即办；对复杂业务、疑难杂症及时带往后台专家门诊分析问题原因，窗口免叫号直接办理，各项业务办理效率明显提升。

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