春风便民办实事 春风便民办实事 多元服务套餐让办税缴费更贴心

黑龙江政策君

2021年“便民办税春风行动”启动以来，按照税务总局的统一部署，哈尔滨市税务局切实秉承“我为纳税人缴费人办实事”宗旨，在贯彻落实好税务总局和省税务局推出的各项便民办税措施基础上，结合哈尔滨市实际进行了细化和创新，新增13条创新服务措施，共推出10大类32项115条便民办税措施，为纳税人缴费人提供智慧化、便利化、个性化贴心服务，推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”向纵深开展。
01智慧服务精准对接畅通税企沟通联络网
哈尔滨市税务局积极打造“税务+商会协会”合作联动新模式，精准对接企业需求，充分发挥商会的区域资源优势和行业协会的链条优势，建立全维度、多层次、多渠道的纳税服务合作新模式，提升服务精准度和覆盖面，打造纵横贯通的税企沟通服务联络网。

（1）构建沟通之桥 创新合作新模式
建立多维度合作模式。税收宣传部门直接与对应行业协会建立联络员机制，将税收政策有针对性地直接送达各行业协会，确保政策宣传及时准确。定期召开政策分析会，全面掌握特定行业、特定地区的特殊政策需求，有针对性地制定个性化服务和管理措施。聘请商会、行业协会会长以及在领域内有重要影响力的全国人大代表、政协委员作为税收服务监督员、体验官，切身体验全流程服务，取得社会各界对税务工作的支持和理解。建立多层次合作模式。创新开展“局长—会长”对接模式，强化与商会、行业协会的深度合作，建立税务局长与商会、协会会长沟通对话机制，公布政务服务直通电话，多层次开展服务合作。建立“局长—代表委员”包保联系制度，广泛听取代表委员对税收工作的意见建议，利用其在地区和行业内的影响力宣传涉税服务品牌，树立良好社会形象。

（2）详解企业之需 精准服务做到位
利用“云平台”保障政策直达快享。利用互联网、信息化手段建立税企沟通“云平台”，对21家行业协会近3000户企业进行分级分类服务和跟踪管理，根据行业特点为每个协会配备业务骨干作为联络员，依托税企沟通云平台建立2985个“钉钉群”，向全市40余万户纳税人发送税收优惠信息15.2万余条，接受业务咨询14万条，办理预约业务14万余笔，发布涉税服务动态信息24万余条。税务部门将涉税优惠政策第一时间精准送达纳税人，政策宣传由“大水漫灌”向“精准滴灌”方式迈进。市税务局共为21个行业群组有针对性地推送政策千余条、举办政策辅导252期、解答咨询近万条。建立线下联席制度。税务部门与工商联协调成立企业服务专班，为企业提供“点餐式”服务，深入走访和调研座谈，面对面将企业涉税问题解决在经营一线。目前服务专班已为企业解决涉税问题37项。


（3）运用纳税信用和大数据，解决企业发展难题
以纳税信用“税银互动”缓解融资困难。针对部分行业企业提出的贷款难、融资慢的现实困境，税务部门主动对接银行、企业信用融资担保中心，在原有“税银互动”模式基础上，创新开发了“税担银”互动平台。以纳税信用为担保，利用政府专项资金对纳税信用等级为A、B级的企业提供“信用担保即时放款”政策，发挥纳税信用在经济领域助力企业发展的积极作用，有效解决了企业资金难题。共为全市千余户企业提供税收信用贷款3.95亿元。用涉税信息畅通供需产业链。税务部门通过各商会、协会精准征集企业面临的共性诉求，围绕全市复工复产情况开展税收分析，以企业供销、产销往来业务的增减变动为抓手，深入分析行业运行动态，发挥税收大数据优势，利用商会、行会的集群效益，帮助企业实现上下游“产销对接”，从单户服务扩展为行业及区域共享。为企业解决物流、产销对接等多方面难题，共为企业实现产销成交金额8467万元。
02便利服务全面覆盖 打造就近办税生态圈
发挥“哈税通”税收服务智能平台优势，用“智慧税务”将纳税服务送到企业家门口，形成就近办理的智慧办税生态圈。


（1）“哈税通”税e站，助力企业自助办税。
哈尔滨市松北区税务局创新服务举措，在黑龙江自贸区哈尔滨片区服务大厅内设立了“哈税通”税e站，并于2021年2月19日正式启动投入使用。站内设置有3台自助办税终端机，4台自助电脑以及2台自助打印设备，依托电子税务局线上平台可办理实名信息采集、发票的验旧、申领、代开，以及申报缴税等常用功能，可以实现基础涉税业务自助办理全覆盖。同时站内还设有资料架、宣传栏、以及电子税务局常用业务二维码立牌，做到与松北区税务局办税服务厅同步更新，方便园区内企业及时掌握涉税资料，助力企业自助办税。在产业园服务大厅内设置税e站极大的方便了产业园区内1000多家企业办理涉税业务，打造“家门口”办税网点，形成就近办理的智慧办税生态圈。


（2）设立“税银e站”，实现“进一家门，办两家事”。
松北区税务局携手中国建设银行哈尔滨自贸区支行，在支行网点内设立了首个税银e站。银行大厅显著位置布放6台自助办税终端，推出了“能领票、能开票、能查询、能咨询”的多功能自助办税区，方便纳税人缴费人就近办税。在银行网点设置税e站，最大限度发挥银行网点分布多、普及广的特点，纳税人缴费人可以在办理金融业务的同时，办理涉税业务，实现了“进一家门，办两家事”，让企业体验到银行+税务的一站式便捷服务。这种新尝试新突破，是税银合作的一次有效探索，我们致力于将试点成果推广开来，在各个银行网点增设更多税银e站，打造十分钟自助办税圈，为纳税人就近办税提供更多便利，为下一步加深多层次全覆盖的合作模式奠定基础。税银e站的设立为纳税人提供了除大厅办税、网上办税以外的第三种选择，真正实现了“不打烊”的优质纳税服务。
03个性服务暖心守护 体验办税缴费“慢关怀”

哈尔滨市税务局始终坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，设立“银发角”“爱心专窗”等便捷服务窗口，在做好线上服务的同时持续优化线下服务，更好满足特殊人群、特殊事项办理的要求。
为切实解决老年人残疾人等特殊人群运用智能设备方面遇到的困难，哈尔滨市税务部门推出一系列助老助残服务举措，在信息化的“快时代”为他们送上舒心的“慢关怀”。一是各办税服务厅设立“银发角”“爱心专窗”，有专职工作人员为其提供“面对面”政策解答、办税缴费引导、全程陪伴、帮缴代缴、协助填表、复印打印等便利化服务，做到特殊人群办税全程无忧。二是完善办税服务厅办税设施设备，提供爱心敬老助残专座、放大镜、老花镜、急救箱等物品。在保留传统服务的基础上，建设更加人性化、有温度的办税服务大厅，让老年人、残疾人等特殊人群的办税缴费体验更加舒心便利。


下一步，哈尔滨市税务局将继续立足税收职能，积极创建“让党中央放心、让人民群众满意”的模范税务机关，不断提供更加贴心、温暖、便利的涉税服务，为推动龙江经济高质量发展贡献税务力量，以实际成效为建党100周年献礼。
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来源：纳税服务处