如何为老年人办好关键实事？“关爱银龄”服务给出答案

广东政策君

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  （图为“关爱银龄”志愿者主动了解老年人需要办理的业务）
“您好，请到电子办税区这边来。”……在信宜市公共服务中心办税厅，“关爱银龄”志愿者正在引导一位老先生，到电子办税区办理业务。此刻，在办税厅后台，电话补扣缴医保费专线电话旁，接线员正耐心地为电话那边的老同志解答问题。信宜市税务局“关爱银龄”服务品牌推出后，一项项关注着小细节、彰显大关怀的举措实行，为老年人办实事，为社会添温暖。

（图为“关爱银龄”志愿者在帮老年人办理业务）
“想不到一下子就办好了，谢谢你。”电话那头，通过专线电话办完扣缴医保费业务的李老先生，操着一口浓重乡音的涯话，对接线员伍宗逸表示感谢。这一下子为李老先生办好业务的，就是电话补扣缴医保费专线。专线电话配备了既精通业务又精通当地方言的接线员，热情耐心地为老年人提供补扣缴医保费服务。在遇到扣缴失败的情况，接线人员做好原因解释，记录异常情况及原因，跟踪联系落实，并把解决问题情况反馈给缴费人。“最令我想不到的是，你们居然精通涯话，让我们这些老家伙觉得方便，很亲切。”李老先生在电话那头说。

（图为老年人在“银龄绿色通道”办理业务）
同样，由全程导办帮办服务带来的“丝滑”般办税缴费体验，也让老年人倍感温暖的。年过六旬的黄先生，来到办税服务厅，为妻子办理社保费停保业务。刚走出电梯，黄先生就在宣传展架上看到“关爱银龄”服务海报，还没等他反应过来，就有志愿者向他走来，询问了解相关情况以及要办理的业务。随后，志愿者引导他到爱心专座坐下，帮他复印好资料、填写好申报表，把他带到“银铃绿色通道”办理业务。“有人引导、帮办，不用自己弄，省心了不少。”让黄先生最为惊叹的是，从他走进办税服务厅到办理完业务，所花时间不到15分钟。

（图为“关爱银龄”志愿者辅导老年人使用自助办税终端办理业务）
小细节体现大关爱。信宜市税务局从与老年人息息相关的细节入手，在等候区设置爱心专座，在导税台、填单区放置老花镜，把自助办税的手机、电脑字体调大，制作大字体宣传资料，扫清老年人办税缴费的障碍。“字体调大了，看得清楚多了。”一位来办税厅使用电脑办理业务的老同志说，“人上了年纪，字体小了就看不清楚。”
  据介绍，“关爱银龄”税务服务是茂名市税务局贯彻落实党史学习教育中我为群众办实事要求及“便民办税春风行动”，推出的“聚焦五度 办好10件‘关键实事’”服务品牌中的一项。经信宜试点后，已在茂名市全面推广铺开。

来源：国家税务总局茂名市税务局
供稿：国家税务总局信宜市税务局
编发：国家税务总局茂名市税务局纳税服务中心