酒泉：“税”和春天有个约定

甘肃政策君

“便民办税春风行动”的开展已到第八个年头，第30个全国税收宣传月也已如约而至。酒泉市税务局进一步精准聚焦纳税人涉税诉求，完善宣传服务机制，优化便民办税措施，让纳税人缴费人一年四季如沐春风。
贴心宣传服务 送和煦“春风”

从现有领军人才、青年才俊、岗位能手、技术标兵等人才库中筛选、组建税收政策宣讲师团队，通过纳税人专题培训现场讲解、政策春风送上门、税企座谈等方式宣传税收优惠政策、“便民办税春风行动”10大类30项100条具体措施，认真倾听纳税人所提问题和意见建议，有的放矢指导纳税人准确、熟练掌握发票领取和纳税申报表填写、更正等涉税操作，为纳税人答疑解惑。在每个业务科室确定一名涉税问题解答联络员，负责处理纳税人通过电话、门户网站互动平台、微信群等渠道咨询的各类问题，做到有问必答、答必精准。
在办税服务厅，领导值班、骨干导税、办税辅导、错峰分流、绿色通道等制度的落实到位让纳税人顺畅办理、微笑而归；在政务服务中心，税务与社保部门的协同配合办公让纳税人享受到社保费核定、申报、缴纳“一站式、一条龙、一次性”的优质服务，实现了税务服务“加速跑”。

在社区，以前群众交社保费要到窗口交现金，很多老年人因身体不好而面临诸多不便，现在子女们用手机就可以为父母代缴，最快只需要几分钟。“税务部门的高效和专业化服务，我们都看在眼里。养老保险能够‘掌上办’，不用去现场、不用排队，给家里的老人一键代缴，确实给我们这些平时上班的人带来了很多方便。”成功在手机上办理养老保险代缴的蔡晓红为税务部门的便利化改革点赞。

精准问计问需 滴解忧“春雨”

对外开展2021年纳税人业务办理满意度问卷调查，全面摸底辖区纳税人所需所盼，不断完善措施、优化服务，使纳税人获得感、幸福感、安全感进一步提升。分类归集整理纳税人意见建议，建立《纳税人涉税诉求登记表》，对照开展税收重点工作自查检查，及时发现问题、解决问题，有效防范税收执法风险，优化执法服务质量和水平。执行好预安销号、绩效考核等管理制度，强化工作督促、提升工作实效。
针对部分个体户、民营企业接受新政策知识慢、办理实际业务慢、在自助办税终端上操作慢等问题，酒泉市税务局紧紧围绕政策解读、操作说明、注意事项等方面健全“一户一策”帮扶方案，成立应急响应服务小分队，根据纳税人需求为其提供上门服务，与企业财务人员、办税人员面对面交谈，了解问题症结，量身定制点对点、一对一、手把手的服务“套餐”，打通税收政策落实落地的“最后一公里”。

随着增值税电子发票的逐渐推广，加之自助办税终端等系统更新换代较快，为使少数民族纳税人尽快熟悉掌握优惠政策及相关客户端操作使用，税务干部组成“专业辅导服务分队”，下户分发个性化双语“明白卡”和税收政策宣传册，根据纳税人所需所问进行精确判断、科学辅导。“明显感受到税务局现在的服务逐渐精细化，不仅分税种、分情况梳理，还能准确计算应该享受的税额优惠数，连景区门票的印刷及申请都提前帮忙预估，太贴心了！”阿拜哈萨克文化旅游有限公司负责人保哈尔多?阿排如是说。

优化办税举措 展为民“春色”

自酒泉市税务部门与邮政部门开展委托代开发票、代征税款、邮寄发票等业务合作以来，有效缓解了办税服务厅压力，缩减了纳税人办税时间，为提升纳税人办税体验度发挥了积极作用。为了进一步提升窗口服务效能，酒泉市税务局针对在办税窗口业务数据分析中发现的发票代开、定额发票领用业务量占比仍然较大以及偏远乡镇和未安装自助办税设备区域的纳税人领取发票不方便的现实情况，酒泉市税务局和酒泉市邮政公司协商签订《委托代办定额发票领用业务（框架）协议书》，充分利用邮政网点遍布城乡、位置布局合理、节假日正常服务等优势，委托邮政公司网点代办纳税人定额发票发售业务，增加纳税人领用发票渠道，切实方便纳税人就近领取发票。
“邮政网点就在家门口，出门就能领上发票，再也不用专门花费时间跑到市里办税厅排队办理了。更方便的是，工作日之外也可以办理。只要我们这里的门店有需求，我都给他们推荐……”敦煌市七里镇富顺川菜馆老板甘元宏的一句话，道出了广大纳税人的心声。

此外，为更好保护纳税人合法权益，酒泉市税务局按照总局、省局关于风险排查的要求，由纳服、法制和税源管理分局等部门组成风险排查工作组，就第三方插手“银税互动”和违规收取贷款企业费用情况，以及税务机关和合作银行未落实“银税互动”数据安全管理措施的情况进行重点排查，切实促进“银税互动”规范健康发展。

来源：酒泉市税务局
作者：柏淑杨


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