媒体视点 | 一大波暖心措施来了，让老人办事更方便！

甘肃政策君

为进一步提升老年人办事便利化水平
新区经发局日前印发
《开展便利老年人办事服务专项活动实施方案》的通知
根据《通知》
新区将充分应用信息化手段
聚焦老年人高频事项
采取传统服务方式与智能化服务相结合
让老年人更加便捷地享受“放管服”改革成果

兰州新区税务增设老年人服务专窗
01 转变理念优化办事流程
《通知》明确，2021年底前，以老年人高频政务服务事项为突破口，分层级制定老年人政务服务实施方案，明确各级政务服务事项，规范编制办事指南，实行清单化管理，建立动态调整机制。同时，以“线上线下相融合”为抓手，增设线上老年人办事专栏，开设线下老年人快办窗口，着力解决老年人办事难、办事繁问题。
建立健全老年人办事便利化服务机制。全面推行老年人办事咨询辅导、现场引导、“帮办代办”等服务，实行同一事项无差别受理、同标准办理，建立健全便利老年人办理事项配套制度，形成服务老年人上下联动审批机制，努力提升老年人政务服务质效。梳理涉老事项目录清单，及时向社会公布，并建立涉老事项动态维护机制，及时准确做好各项要素变更，确保事项“新、准、详”。
02 帮办代办服务送上门
优化涉及老年人事项办理流程。按照“三集中三到位”要求，大力推动涉老事项逐级向下延伸，优化办事流程、精减受理要件，着力提高老年人即办件比例，探索推行涉老事项“容缺受理”。同时，结合各园区实际，制定本园区具体实施方案，为实现涉老事项“就近办”奠定坚定基础。
拓宽老年人办事通行渠道。各级便民大厅要依托一体化政务服务平台、“政民通”、微信公众号及小程序，为老年人提供代办“健康码”服务；对无法出示“健康码”的老年人，加大推行老年人“通信行程卡”APP应用力度，保障老年人办事不受阻。各级便民服务大厅要积极完善老年人办事配套设施，推行老年人“四专服务”（专区、专人、专座、专号）新模式，做到政务服务专业化、人性化、精细化，提升老年人办事满意度。
推行帮办代办送上门。充分发挥新区公益性岗位及志愿者作用，充实各级政务大厅帮办代办、咨询引导服务力量，为老年人提供“全程无忧”服务。同时，摸排各园区所辖乡镇（中心社区）内高龄、空巢孤寡老人及低保户中60岁以上老人等特殊老年人群体，探索推行“上门服务”“亲友代办”“视频授权”等服务新机制，着力解决老年人“办事难”的问题。将医保、社保、民政、生活缴费等老年人高频事项，以委托、下放的形式逐层延伸至各级便民大厅。同时，加大窗口人员培训力度，加强基层窗口队伍建设，全面推行乡镇（中心社区）、村（社区）老年人日常事务“一站式办结”。
03 高频事项“一网通办”
全面推行智能设施适老化改造。加大优化乡镇（中心社区）、村（社区）便民大厅PC端、移动端服务功能改造力度，通过界面交互、语音辅助、操作提示等方式，着力推行涉老“关怀模式”，便于老年人获取信息和办理服务。
深化线上办理服务，加大老年人支付便捷度。依托新区一体化政务服务平台，加大各层级政务数据共享力度，设置线上老年人办事专栏，实现新区范围内高频事项“一网通办”。同时，建立“传统+智能”缴费涉老新模式，提供线上线下多渠道支付方式，切实满足老年人支付需求。同时，将依托省公安厅人像比对数据库，着力研发新区政务服务实人认证系统，通过实名和实人认证相结合的方式，着力提升老年人隐私信息保护力度。
编发：纳税服务（税收宣传）中心
来源：兰州新区报

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