忽如便民春风来 惠民实事百花开

甘肃政策君

“三月春风暖，便民润心田”，三月的春风吹绿了枝头上的嫩芽，吹绿了地上的小草，也吹来了“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，在张掖市税务系统连续第八年开展的“便民办税春风行动”中，张掖税务人不断让服务春风更暖心、管理春风更贴心、政策春风更舒心，发布“非接触式”办税事项清单214项，严格落实10大类30项100条具体便民措施，纳税人、缴费人从点滴中切实感受到了更简的流程、更快的体验和更优的服务。

专窗服务，“数字鸿沟”轻松越
“我就是靠电三轮拉个水泥、板材赚点钱，也没啥文化，平时最怕的就是来你们这样的单位办业务，就怕跟你们说不清楚要干啥。现在好啊，一进门就有小姑娘一路领着我，我除了给个身份证、说个开票的信息，再啥也不用干，真好真好。”67岁的孙学存在高台县税务局办税大厅的“长者服务专窗”办理完毕代开发票业务后高兴地长舒了一口气。
从进门就坐到办理完结，不识字的孙学存只需提供身份证和开票信息，不到十分钟就完成了业务。高效、贴心的服务让他倍感舒心。
随着“非接触式”办税缴费已成为税收服务的常态，很多业务纳税人不用专程来实体窗口办理，但在线上办事快速推进的同时，还存在不少老年人不会上网、不会使用智能手机，无法充分享受线上服务带来的便利，老年人办事正面临着“数字鸿沟”。
针对此类情况，张掖市税务系统将传统服务与智能创新结合，实现线上服务和线下渠道并行，用传统服务兜底的办法帮助老年人适应并融入智慧生活，结合“好差评”服务评价，充分利用意见箱、热线电话等，广泛收集老年人在办税缴费过程中遇到的问题难点、意见建议，及时回应老年人关切、关注的问题，做实做细推进完善老年人纳税服务的便利化，让老年群体轻松跨越“数字鸿沟”，办税缴费“无障碍、不折腾”。


指尖一点，时间空间不是事
“以前都是过年回家的时候到村干部那里去交，没想到现在人在外地，动动手指就能完成缴费。”在外打工的史兴论用手机APP缴纳城乡居民基本养老保险费后，发出了由衷的感叹，“这个手机APP交社保费简直太方便了，在外地也能把父母的交了，真的省了我们不少事。”
“指尖点一点，费款即交完，免除排队苦，省时真方便，守着生意来缴费，两不耽误乐开怀，你别说今年用手机微信缴费还真方便，我足不出户在手机微信中交完了。”谈起自己缴纳社保费的经历，平常忙于做生意看店的葛大哥觉得又便捷又新鲜。
“指尖办税费”不仅仅能帮助纳税人算好“收益账”，还能在关键时刻解除纳税人的燃眉之急。2021年3月9日上午临近下班，民乐县税务大厅突发网络故障，业务无法办理，民乐县税务局办税服务厅在启动应急预案的同时，立即通过税企微信群对纳税人进行了告知，可下班时还是有一个纳税人匆匆跑进办税大厅想要办理业务，导税员李婷婷向他解释由于网络不通暂时无法办理各项业务，纳税人十分着急：“这可怎么办呀，下午我就要去兰州了，好几天才能回来。”大厅主任孙振忠见状赶紧上前询问其想要办理什么业务，在了解纳税人需要缴纳车辆购置税忙着办理车辆落户手续后，孙振忠笑着说：“那没问题，现在就可以帮您把业务办了！麻烦把手机拿出来，我们教在您在甘肃税务APP上缴纳车购税。”然后，在一步一步指导的下，纳税人顺利办理了缴纳业务。纳税人高兴的说：“今天太感谢你们了，这一趟不仅没白跑，还学会了在网上办理涉税业务，看样子我们以后见面的机会又少了呀。” 据了解，为方便群众指尖缴纳税费，张掖市税务系统一方面通过QQ、微信等渠道，第一时间将操作流程送到缴费人手上，另一方面在全市税务大厅、政务服务中心。街道社区、乡镇银行代征网点发放张贴微信、支付宝缴纳税费提示牌，设置大幅微信二维码缴税费提示牌等，经过不懈的宣传，网上掌上缴税费正在成为纳税人缴费人的首选项和新常态。指尖轻点习惯改变，“掌上”缴纳正在引领纳税人缴费人走向便捷缴费新时代。


一次不跑，您不方便我帮办
“太感谢了，我们公司的最高开票限额申请已经通过了，成功给客户开了票，挽回了一大笔订单呢。”民乐县晋洲电力设备有限公司财务人员吴铖在民乐县税务局税务干部的回访电话中说道。
原来是民乐县晋洲电力设备有限公司因业务扩大，急需提高开票限额，而财务负责人吴铖又身在外地，不能及时到现场办理，所以通过税企微信群向民乐县税务局第一税务分局求助。第一税务分局负责人孙振忠得知情况后，当即安排“代办帮办服务团”成员吴雪瑞全程为企业提供帮办服务，当天下午，税务行政许可申请表、增值税专用发票最高开票限额申请就通过金税三期推送管理分局进行了审批，第二天，纳税人就可以正常开具提额发票了。
据悉，张掖市税务系统为切实解决纳税人缴费人办事中的“堵点难点”，创新服务模式，推行“您不方便我帮办”套餐服务，成立“代办帮办服务团”，通过特事特办、专事专办的个性化服务，为纳税人缴费人提供全新的办税体验。代办帮办服务团队主要由导税员、网上办税体验区辅导人员和自助终端办税体验区辅导人员组成，主要负责为纳税人提供大厅各窗口咨询服务、业务代办等，帮助办事群众和企业进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等，为群众和企业提供贴心服务，最大限度减少群众的跑动次数。

“春风如贵客，一到便繁华”。8年来，从“繁”到“简”，市场主体轻装前行，从线下到线上，信息化跑出办税加速度，便民办税春风行动主题从2014年的“提速”到今年的“优化执法服务·办好惠民实事”，纳税服务不断更新，“便民办税”的春风“四季不休”。张掖市税务系统将以立说立行、善做善成的坚持不懈努力，以良好作风和优质服务，创新推出更优更好的便民办税缴费新举措，用春风行动实际成效献礼建党100周年。



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作者| 韩世栋 安雪琪
编辑| 韩世栋
审核| 张宜静

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