让纳税人在便民办税“春风”中提升满意度和获得感

甘肃政策君

春水初生，春林初盛，以党史学习教育为契机，2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”伴随着春天的脚步吹遍了金城的每一个角落。
自2014年以来，兰州市税务局连续第8年开展“便民办税春风行动”，围绕今年“优化执法服务 办好惠民实事”的主题，精准聚焦全市纳税人缴费人需求，快速推出群众诉求快响应、优惠政策直达享、便捷办理优体验、分类服务解难题、执法维权显温度、规范执法提质效、信息互通减资料、部门协作促联办等10大类31项106条便民服务措施，其中创新细化了提速退税业务办理、助力小微企业发展、优化个税汇算服务、完善信用评价机制、深化评价结果应用、切实加强权益保护等10多条具有兰州特色的服务措施。
简化退税业务办理流程，将增值税留抵退税业务平均办理时限进一步压缩在5个工作日以内；扩大差评等级业务范围，对“基本满意、不满意、非常不满意”及时进行整改问需直至纳税人非常满意为止；针对中小微企业找不到不会用税费优惠政策的问题，充分利用电子税务局、涉企“不来即享”服务系统、“兰税通”微信小程序等渠道实现精准推送；公开招募税收服务志愿者，帮助特殊群体和有需要的纳税人办理年度汇算；邀请纳税人缴费人担任“税务体验官”，为税务服务找差距；积极推广首违不罚，有效运用说服教育、提示提醒等非强制性执法方式。
全市税务系统戮力同心、众力并举，上下联动健全完善推进落实工作机制，确保“便民办税春风行动”不仅有目标、有创新、有措施，还有责任主体、时间节点、评价机制，用多措并举落实落细精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治的要求，持续打造优质服务特色品牌，不断优化税收营商环境，提升纳税人满意度和获得感，以优异成绩庆祝建党100周年。