税企心心相印 多维细准服务

贵州政策君

印江县税务局紧扣实践活动，“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，大力推行精细化服务，通过多种渠道，及时向纳税人、缴费人推送与其有关的个性化信息，提供精细化“套餐式”服务，改“大水漫灌”为“精准滴灌”，着力提高纳税服务的智能化、精细化、个性化水平，切实办好惠民实事，持续优化税收营商环境。

近年来印江县本着青山绿水就是金山银山，按照“五带三园”合理布局生态茶产业，着力打造以“梵净山”冠名的地理标志性茶产品。目前，印江有投产茶园22.21万亩，全县有茶农6.8万户，茶叶专业合作社56个，茶叶加工企业218家。“税务局通过网上分类分行业直播、微信群辅导和上门点对点个性化服务，让我们各企业应知尽知、应享尽享各种国家税收政策，特别是了解国家的生态产业发展方面的政策，我们更有信心把茶产业做大做强做精。今年，我们公司与贵州瀛黔农业发展科技有限公司签订了销售合同，我们将向他们提供翠峰、毛峰、红茶、白茶等茶叶产品13.95万斤，拓宽了我们的销售渠道，解决了茶农的销售后顾之忧。”银辉茶叶公司负责人李文志说。

线上线下同进行，税惠政策直达享
印江县税务局以“线上+线下”精准服务为抓手，不断创新纳税服务渠道和方式，持续优化税收营商环境，提升纳税人满意度。该局一方面通过网络直播培训、税企互动平台、微信公众号、微信及QQ辅导群等线上媒体为纳税人分类精准推送税惠政策礼包，确保纳税人和缴费人减税降费政策应知尽知、应享尽享。另一方面以纳税人需求为导向，积极开展企业大走访，直面办税堵点痛点难点，强化辅导团队、抓好服务创新，打出便利化办税“组合拳”，着力提升纳税人满意度和获得感。贵州净山环境科技有限公司的财务人员李洁根说到，“现在税务局的服务是越来越贴心了，办税渠道也越来越多样，还能为我们公司送上专属优惠政策，遇到办税难题也能很快有税务人员帮忙解决，为你们的工作点赞！”


量身定制细服务，分类施策助发展
为持续改进纳税服务方式，实现税收服务的差异性、精准性和实效性，印江县税务局全面推广实施“一户一策”税费解决方案，对纳税人、缴费人按类分户施策，推行个性化精细服务和差异化精准服务。业务骨干积极赴各纳税人经营地点开展一对一专项辅导减税降费政策，采取“主动上门+远程服务”的方式开展精准辅导，快速响应企业诉求，为不同行业企业量身打造专属辅导套餐，上门破解难题。印江弘扬保安公司负责人田霞说道：“税务局和退役军人事务局根据我企业特点，通过点对点辅导重点人群就业税收优惠政策，特别是退役军人就业政策，今年我公司还专门和退役军人事务局组织了退役军人就业培训，优先欢迎退役军人到我公司就业”。

志愿春风来相助，专项服务更贴心
为落实“我为纳税人、缴费人办实事暨便民办税春风行动”精神，印江县税务局成立了税收服务志愿者团队，与县团委、各社区、企业、行业协会、社保医保部门等单位合作，分类别组成五支专项志愿小队，针对个税汇算清缴、特殊群体服务、社保宣传缴费、新办纳税人辅导以及税惠便民政策宣传等事项分别组建了个税汇算放心队、特群服务爱心队、社保辅导暖心队、新办助力悉心队、税惠便民贴心队等志愿服务队伍。着力为纳税人、缴费人提供个性化服务，不断提高纳税人、缴费人满意度和获得感，推动构建税收共治新格局。印江城南社区工作人员田宏说道：税务局联合我们城南社区青年志愿者服务队到居民家，上门提供网上缴税缴费辅导，特别是对社区里大量行动不便的老人，他们以前要到政务中心缴医保，或者请社区工作人员代缴，现在税务部门服务队上门服务，大家非常满意。


来源：国家税务总局铜仁市税务局 赵晓光
  国家税务总局印江土家族苗族自治县税务局 柳钰锋、陈旎嘉
编发：纳税服务（税收宣传）中心


2021
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2021年第43期
（总第344期）