便民春风润千户 惠企服务入万家 ——花溪区税务局“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”纪实

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便民办税春风行动
春回大地，万物复苏，一年一度的“便民办税春风行动”也如约而至。今年以来，为积极响应“我为纳税人、缴费人办实事”实践活动，花溪区税务局乘“风”而动，号召全体税务干部从“心”出发，以有温度、有深度、有速度的纳税服务，为纳税人、缴费人办好每一件实事，借“春”风送暖，助“惠”入万家。
文｜邹舒茜
来源｜花溪区税务局
事件一：
多一点细心 服务有温度

（花溪区税务局办税服务厅工作人员王铱娜为纳税人讲解税收优惠政策 邹舒茜摄 ）
时间：3月8日下午16：30
地点：办税服务厅
人物：花溪区税务局第一税务分局导税员王铱娜

  今天已经站了一天，还有半个小时就下班了，好想坐下来休息一下啊.....算了，现在厅内纳税人、缴费人还有点多，我再去转一圈看看他们有没有需要帮助的。咦？第二台自助办税机前的那位纳税人，她已经在机子面前站了好一会儿了，手指一直在屏幕上来回操作不停地重复输入，她是不是不太会操作？我去问问她吧！

  “您好，需要帮助嘛？我来帮您看看是什么问题”，过去之后我才发现她好像有点紧张，脸色通红，头上也冒出了汗水，我想她应该是看下班时间快到了，我连忙安抚她的情绪：“您先别着急，放心，今天我们肯定帮您的事情解决才下班”，听了我的话，她的表情稍微放松了一些，向我说明了她的情况。原来她是花溪区家瑞通信服务部办税人员宋琼燕，刚刚接手公司办税业务，对开票流程并不熟悉，而且也是第一次用自助办税机开具发票，虽然之前她在网上学习过相关步骤，但是不知道哪一步出错了导致一直开票失败，这个发票今天又必须入账，她害怕回公司交不了差，所以才很焦虑。了解情况后，我从票种申请、发票领用一步步跟她耐心查找问题源头，并辅导她进行开票，当发票成功开出来时，她的脸上露出了满意的笑容。“服务高效办实事，和蔼可亲暖人心！谢谢你‘有温度’的帮助与服务，解决了我的大难题！”她不住的向我道谢，还说要制作一面锦旗感谢我的帮助。听着她对我工作的肯定，我的心中也升起一股暖流，目送她迈着欢快的步伐走出大厅，我今天的工作也圆满完成了。
事件二：
多一点用心 服务有深度

（花溪区税务局清溪税务分局局长何茜（左起第三个）到企业走访了解情况 陈小龙摄影）
时间：3月25日上午9：00
地点：清溪税务分局
人物：花溪区税务局清溪税务分局局长何茜

  今天十点花溪区阳光街道办事处的9个居委会书记、主任共计18人要来分局参加房产税、城镇土地使用税政策宣讲会，我得再跟分局同志确认一下会议议程、宣讲内容，查看一下会议室设备调试好没有，今天的宣讲很重要，希望能为街道办近期开展房产、土地出租信息摸底工作提供一些帮助。

  会议开始了，分局同志从政策条例出发，详细地讲解了房产税、城镇土地使用税的计税依据、纳税主体、征税范围等内容，并就实际工作中两个税种的“热点”问题与参会人员热烈讨论。现场气氛还不错，参会人员们纷纷表示此次培训讲解有的放矢、简明扼要，对下一步开展房产、土地出租信息摸底工作十分有益，“我们多了解一点税收政策，就能更好地帮助社区居民们解答涉税问题，今天这个知识‘充电’来的值！”。

  “大家如果还有没听懂的地方，随时可以提问哈，摸底工作中如果需要帮助我们一定大力支持！”听到他们满意的评价，我感到十分欣慰。近几年，我们系统内提倡优化税收营商环境，优化纳税服务，目光好像都放在了企业身上，但其实政府部门同样需要我们的涉税帮助，作为基层税务分局，除了积极延伸纳税服务的广度，服务好当地企业，也要用心拓展纳税服务的深度，当好当地经济发展大局的参谋助手。所以今年以来，我们主动联系当地街道办、居委会，就涵养税源、协税护税、改善营商环境等工作积极进行沟通交流并及时收集意见和建议，希望能进一步加强与地方党委政府的紧密联系，对各街道、乡镇在经济建设中涉税事项及时进行答疑和协助处理，为花溪建设高质量全域文化旅游创新区贡献税务智慧、体现税务担当。
事件三：
多一点同理心 服务有速度

（花溪区税务局石板税务分局管理员车浩在电脑上手把手为纳税人演示操作流程 王晓宇摄）
时间：2月3日上午9：00
地点：石板税务分局
人物：花溪区税务局石板税务分局管理员车浩

  今天一大早花溪区欣棉劳务服务部的负责人邓正华就拿着一面印着“为农民工办实事”几个大字的锦旗来分局等我了，看到满面春风的他，我想应该是工程项目拖欠他们的工钱已经收到了，“太感谢你们了！没有你们的帮助我们哪里会这么快结到工钱，这下可以给我的工友们一个交代了，大家都能开心回家过大年了！”果不其然，远远看见我他就迎了上来，看着他质朴的笑容，我这几天心里的石头也落了地。

  回想起5天前，满面愁容的邓正华第一次踏入分局，那时的他还正在为工友和自己劳务报酬“讨薪”难而发愁。2020年12月底，邓正华注册了一家名为花溪区欣棉劳务服务部的个体工商户，负责承揽工程项目并分派给手下的农民工进驻工地施工。承揽的工程项目完工了，工程项目以其注册的劳务服务部未提供发票为由拒绝向其支付工资款，这让邓正华犯了难。他成立这个服务部，是为了给村里的工友们一个合法的“家”，但他没怎么读过书，文化程度不高，从来没开过发票，也不会申报纳税，以为这件事情很复杂的他，焦虑得已经几天没睡个好觉了......

  听完了邓正华“讨薪”难的来龙去脉，我心里又觉得好笑又觉得心疼，其实就是简单的一个开具劳务报酬发票的事，但对他来说却是一个难题。为了缓解他的焦虑，尽快帮助他取得工程款，我一边安抚他，向他说明这件事情很简单，一边收拾电脑立马和他来到服务部所在地贵阳市花溪区麦坪镇兴诚村，手把手辅导他使用贵州省电子税务局以及自然人扣缴客户端平台进行发票的申请和开具。当开出第一张劳务发票时，邓正华脸上露出了久违的笑容，我赶紧催促他联系工程项目，并留下了联系方式，叮嘱他以后遇到发票和申报问题随时都可以咨询，希望他以后不要再因为涉税事项没处理好导致工程款无法到账而上火。
后记
便民办税春风行动的号角已全面吹响，花溪区税务局全体干部职工将树立以人为本、人民至上理念，抓好每一件要事、做好每一件小事、办好每一件实事，解决好纳税人缴费人“急难愁盼”问题，切实将便民办税的“春风”吹入千家万户......
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