修文县税务局立足“三个三”不断优化服务

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修文税务
今年，修文县税务局将紧紧围绕“优化执法服务 办好惠民实事”的主题，立足纳税人、缴费人视角，致力于纾解纳税服务的痛点、难点、堵点，不断优化办税服务举措。主要做到“三个一”， 织好“三张网”，把握“三个点”。

文｜朱晓慧
来源｜修文县税务局
01
做到“三个一”

到企业走访问计问需

问计一线，倾听民声。持续开展纳税人“大走访”活动，要把问计问需深入到企业一线，详细征集纳税人代表在税务管理、纳税服务、培训辅导、政策宣传等方面的意见建议，能解决的马上解决，不能解决的认真做好梳理，研究和反馈工作。同时，根据企业特点，围绕行业特征，对优惠政策及办理流程进行精准宣传辅导；一个团队，优化体验。从涉税专业服务机构、企业办税人员中招募税收志愿者，组建“非接触式”办税等税费服务产品体验志愿者团队，通过志愿者及时有效获取税费服务产品的使用感受和改进需求，持续优化，不断提升纳税人缴费人对税费服务产品的服务体验；一个决心，破解难题。开展“问计问需”问卷调查，组织开展“税费诉求直通车”活动，在税企互动平台设置纳税人缴费人需求收集栏，聚焦纳税人的关注点，按照“分级响应、上下联动、限时研究、及时响应”的要求做好诉求响应和处理工作,特别是评价中反映出来的退税问题、纳税时长等问题，痛下决心加以解决。
02
织好“三张网”

为企业颁发纳税服务体验官证书

织起“宣传网”。我们要充分利用各类宣传途径，加强税媒合作，利用多形式、多渠道开展精准化、个性化、专业化的宣传，同时根据企业需求，采取“一对一、面对面、点对点”等形式，扩大税收政策宣传面；提升“效率网”。提高窗口业务人员素质、合理设置窗口、提高办税效率，同时大力推广运用电子税务局、“贵州省税务局税企互动平台”“电子名片”指尖办理、“税视服务通”远程辅导等“非接触式”办税缴费服务平台，不断降低办税成本、节约办税时间在办税流程上；加固“管理网”。持续完善分级分类管理模式，不断推进“网格化服务”，同时，结合绩效指挥棒，促使每位税务网格员守好“责任田”，定向帮扶到每一个企业，节省办税时间，搭建与企业涉税沟通渠道，打通税收政策宣传的“最后一米”。
03
把握“三个点”
开展党史学习教育，重温入党誓词


  结合党史教育，以党史精神为引领推动纳税服务工作高质量发展为关键点，把学史力行全程贯穿于为纳税人办实事始终；将党史学习嵌入涉税培训中，以强化税费优惠政策宣传、优化办税缴费服务为切入点，解决好纳税人缴费人的操心事、烦心事、揪心事；以“纳税服务体验官”体验服务为接触点,收集合理化建议,为改进和升级服务方式提供决策依据，同时组建立党员先锋岗，成立税收志愿者队伍，推行设岗定责、承诺践诺，展示新时代共产党人的良好风貌，从而进一步提升纳税人缴费人的获得感、幸福感。

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