国家税务总局大庆市税务局 举办“办税服务体验行”仪式 催热便民办税春风行动

黑龙江政策君

2021年4月12日，国家税务总局大庆市税务局举办了“办税服务体验行”仪式，大力推进便民办税春风行动的开展。大庆市税务局党委委员，副局长朴险峰及市局相关科室负责人、区县纳税服务部门主管局长及负责人、纳税人缴费人代表等参加了该仪式。
  
仪式上，朴险峰局长介绍了大庆税务八年来便民办税春风行动的成效，阐释了开展“办税体验行”等活动的重要意义，并为首批聘任的由纳税人缴费人代表组成的16名市级“办税体验师”颁发了聘书。
  
仪式隆重开启，在“便民办税直通车”的引领下，办税体验师们来到了大庆市税务局直属办税中心，在这里实地体验首席导税员的自助办税终端操作演示、税务机器人“小智”的最新税收优惠政策讲解，以及不动产交易等“一窗通办、同城通办”带来的高效便捷。在大庆政务中心的“好差评”显示屏前，体验师们久久驻足，认真观察着窗口业务受理情况的效率变化。办税中心为体验师介绍了国家青年文明号创建、党员先锋评比活动、工匠窗口典型事迹以及锦旗墙上每面锦旗的由来，使体验师们第一次近距离了解了“便民服务”背后的税务故事。
  
随后，体验师们参加了“您的需求我倾听”主题座谈会。会上体验师们纷纷讲述了自己感受到便民春风行动带来的各种办税新变化，同时也结合自身需求，提出了优化服务的意见建议。大庆市税务局现场启动“纳税诉求快响应”机制，召集相关部门负责人进行问题承接与反馈，形成了问题清单和座谈底稿，并建立体验师直联反馈机制，由先进服务品牌“红丽税务工作室”担任体验师专属服务员，实现疑问现场答、难题追踪解和建议快落实，使税收精细化服务实现新提升。
  
体验师们的最后一项体验内容是到“红丽税务工作室”进行参观。工作室牵头人刘红丽带体验师们进入“红丽在线”直播课堂，详细介绍了“红丽姐姐讲税收”短视频的制作过程，基于纳税人缴费人需求提供的“定制服务”流程等，赢得了体验师们的点赞。
  
  “办税体验行”是便民办税春风行动的系列活动之一，是问需问效于民，鼓励纳税人缴费人参税议税的重要举措，也是将模范机关创建与“我为群众办实事”结合起来的生动实践。通过深度体验，纳税人缴费人与税务部门进一步增进了了解，拉近了距离，构筑了良性互动、和谐共治的税企交流合作机制。

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