国家税务总局孝感市税务局“优化执法服务 办好惠民实事” 致纳税人公开信

湖北政策君

尊敬的纳税人：
您好！感谢您长期以来对税收工作的关心、理解和支持！
2021年是中国共产党成立一百周年，也是“十四五”规划开局年,为更好地服务广大纳税人缴费人，服务各类市场主体，国家税务总局孝感市税务局紧紧按照总局和省局统一部署，围绕市委市政府确立的“主城崛起、两带协同、汉孝同城、多元支撑”区域发展布局，积极开展2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，有针对性推出了10大类30项措施，并将其作为税务部门开展党史教育的具体举措，为孝感打造“武汉城市圈副中心”提供税务力量。
举措一
群众诉求快响应
在全市范围内征集纳税人缴费人需求及实现需求实现方式，问计问需于民。成立税收服务宣传辅导团队和税费服务（调度）中心，切实为企业办实事解难题，实行重大税费优惠政策“一政一讲”“一策一谈”，统一调度，零距离服务，实现线下服务无死角；依托孝感税务“智税宝”、孝感税务微信公众号、12366纳税服务热线和电子税务局等平台，采取“云直播、云讲堂、云辅导”等方式，实现线上7*24小时智能服务不打烊。全面落实税源管理单位进驻办税服务厅联合办公，真正落实“进一扇门，办所有事”和“最多跑一次”服务承诺。
举措二
优惠政策直达享
全面巩固和拓展减税降费成果，运用云平台大数据，主动甄别符合享受优惠条件的纳税人缴费人，实现税收政策精准推送。进一步精简享受优惠政策办理流程和手续，扩大税收优惠政策资料备案改备查范围，除增值税即征即退、先征后退（返）、加计抵减以及自然人税收外的其他税收优惠备案，全部改为资料留存备查。推行“无申请退税”，全程网上办。
举措三
便捷办税优体验
依托全国统一的电子发票服务平台，为纳税人免费提供电子发票开具、交付、存储等基本公共服务。大力推行增值税电子发票。实行纳税“610”服务，进一步精简申报资料、减少申报次数、减轻办税负担。调整财行税纳税申报表，全面推行“十税合一”；推进增值税及附加税费“一表申请”；推行按税种要素申报，逐步减少纳税人填报数据。全面推广“非接触式”办税缴费，认真落实“全程网上办”“一次不用跑”服务要求，大力提升“网办率”；加快布局“自助办”，自助缴费终端逐步向银行网点、街道、社区、汽车4S店等场所延伸；不断丰富手机办税APP功能，持续优化社保费缴费流程，深化 “鄂汇办”涉税应用，大力推广“掌上办”；积极扩大微信、支付宝扫码缴费应用，不断深化“码上办”；推广应用“惠农通”移动POS机缴费，持续升级“移动办”；优化“智税宝”预约办税和纳税申报提醒功能，大力推行“预约办、容缺办、首问办”等特色服务措施；进一步压缩退税办理时间，出口退税申报、审核、审批、退库全流程实现无纸化，正常出口退税的平均办理时间不超过6个工作日；压缩税务注销一般流程办理时限，增值税一般纳税人税务注销流程压缩至10个工作日，增值税小规模纳税人和其他纳税人税务注销一般流程办理时限进一步压缩至5个工作日。
举措四
分类服务解难题
优化纳税咨询辅导平台，构建分类分级、智能高效的新型纳税缴费咨询服务模式，引导涉税专业服务机构参与税收服务和减税降费工作。关注特殊人群，坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，在做好线上服务的同时持续优化线下服务，更好满足特殊人群、特殊事项办理要求。助力小微企业，运用大数据对小微企业开展“滴灌式”宣传辅导，按照税务总局、省税务局统一部署，开展助力小微企业发展“春雨润苗”行动。服务大型企业，协调解决重大复杂涉税诉求，一体化开展大企业税收风险管理个性化服务。
举措五
执法维权显温度
畅通企业投诉和权益保护的反馈渠道，在“12345”政务服务热线、“好差评”系统建立“兜底处理”机制，做到1个工作日签收、一般问题5个工作日办结。落实“首违不罚”清单；构建以税收风险为导向，以“双随机、一公开”为基本方式的新型监管机制，实行“无风险不打扰、低风险预提醒、中高风险严监控”，强化执法公正透明。
举措六
规范执法提质效
落实行政执法公示，执法全过程记录、重大执法决定法制审核“三项制度”；推进区域内统一税务行政处罚裁量基准；持续开展涉税中介机构涉企收费行为整治、确保清单之外无收费。
举措七
信息互通减资料
加大部门信息共享，推进与地方政务服务平台对接，完善第三方信息共享制度，逐步丰富政务信息共享清单，推进税务备案信息与银行信息同步共享，进一步优化服务贸易对外支付流程，配合商务、海关等部门做好国际贸易“单一窗口”工作。
举措八
部门协作促联办
不断推进“一网联办”和“一窗通办”，线上线下深度融合，实现线上线下数据同源、服务同源、功能互补、信息共享，围绕纳税人、群众“一事一次办”要求，开展流程再造，优化办事指南，形成“一事一次办”、“部门联合办”政务服务事项清单，并向社会公布。积极推动不动产登记线上“一网通办、即来即办”，线下“一窗受理、集成办理”的不动产登记纳税新模式；实施企业开办“210标准”，即一表申请、一窗发放、一天办结、零收费服务新要求。推行企业缴纳社保费“一事联办”。
举措九
实事实办共发展
立足“主城崛起”和3年倍增计划，“点对点”提供税收服务，帮扶“金种子”“银种子”等上市后备企业，加快发展、健康上市。
举措十
诚信纳税予激励
全面推进税务信用信息在政府管理中的应用，完善纳税信用评价指标，落实纳税信用修复机制，支持纳税人及时主动纠正失信行为、消除不良影响；加大银税互动工作力度，持续扩大“纳税信用贷”应用范围，帮助小微企业解决融资难、融资贵等问题。
在办税缴费过程中，您有任何疑难、需要或建议，请通过电子税务局留言、局长信箱、孝感税务微信公众号留言板、孝感市税务局门户网站、孝感税务“智税宝”征纳互动平台或拨打12366纳税服务热线以及各地税务机关公布的咨询服务电话等方式联系我们，我们将竭诚为您提供辅导和帮助，竭诚欢迎广大纳税人监督我们落实服务承诺。再次感谢您的理解和配合!

国家税务总局孝感市税务局
2021年4月1日

来源：国家税务总局孝感市税务局纳税服务科
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）