双鸭山市税务局持续完善 “网格化+专业化+大数据”服务管理模式 不断提升纳税人、缴费人满意度

黑龙江政策君

【概述】为深入推进便民办税春风行动，全面优化税收营商环境，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，双鸭山市税务局针对当前服务与征管难点，自主研发网格化服务与管理平台，于2021年1月1日正式上线运行。全市税务系统以推广应用网格化服务与管理平台为依托，不断完善“网格化+专业化+大数据”服务管理模式，全面提升智能化、科技化服务管理水平，持续增强纳税人、缴费人的满意度和获得感。
[双鸭山市税务局为纳税人缴费人办实事系列]之一
网格化服务与管理平台
开启智能高效征纳沟通新模式
网格化服务与管理平台是双鸭山市税务局为了打通服务纳税人的最后一公里而搭建的综合性免费服务平台。
税务机关按照科学的方法，将所辖区域划分为若干个服务与管理网格，每个纳税人被合理地纳入一个个网格中，配备的税务网格联络员，将通过该平台实时为本网格的纳税人提供精准、便捷、高效的涉税服务。
纳税人通过该平台能够及时获取最新政策信息、办税指南、事项提醒，观看直播讲座、反馈处理结果、提出意见建议、进行投诉举报，可实时、快速与网格联络员沟通交流。
平台功能强大、简单易用，提供手机端和电脑端服务，以往纳税人需要到税务机关办理的事项，现在通过手机、电脑即可方便、快捷地解决，拓宽了纳税人与税务部门沟通新渠道，使纳税人“多走网路、少跑马路”，节约了办税成本，提升了办税体验，不断提升纳税人满意度和获得感。




[双鸭山市税务局为纳税人缴费人办实事系列]之二
网格化服务与管理平台 期待您的加入
双鸭山市税务局秉持简捷化、便利化研发平台，使其具有登录、推广和应用三大优势。
纳税人可选择手机端或者电脑端登录平台，登录方式简单便捷，不需安装任何软件，只需用户名和初始密码即可。用户名为纳税人识别号，初始密码为“Sysswj@2020”（双鸭山税务局艾特2020）。
电脑登录只需要在网页（浏览器）上输入网址，录入用户名和初始密码，即可实现登录。
手机登录只需用微信小程序搜索“双鸭山税务网格化纳税服务平台”，或者扫描二维码即可登录。进入网格化服务与管理平台后，点击下方“我的”按钮，订阅服务通知成功后，接到消息就会有提示。
税务人员可采用手机、外网电脑、内网电脑三种方式登录平台，界面简洁、易于操作，工作应用实现任务批量传递，全流程监控；内容精准推送，过程记录留痕；任务实时跟踪、催办提醒、已读未读统计；工作成果可视，可作为考核考评的基础依据。


[双鸭山市税务局为纳税人缴费人办实事系列]之三
网格化纳税服务平台
提供精准的个性化办税服务
网格化纳税服务平台开设“广播站”功能模块。税务机关通过广播站向广大纳税人和缴费人推送税收政策、通知公告、涉税事项提醒、征期日历、涉税疑点问题等。有针对性地向纳税人和缴费人批量发送热点、焦点内容，对各种不同类型、不同业务、不同要求的纳税人，采取个性化服务管理，分行业、分企业、分规模精准推送税收政策，实现不需要不打扰。
纳税人、缴费人登录平台后，首先进入“广播站”模块。标记红点的是未阅读的内容，点击即可查看详情。以往纳税人需到税务机关填写反馈的工作，现在通过该平台即可快速办理，只需按照提示逐步填写，点击提交即可完成，操作简单便捷，足不出户即可快速了解税务动态、反馈处理结果，拓宽了“非接触式”服务渠道。


[双鸭山市税务局为纳税人缴费人办实事系列]之四
网格化纳税服务平台
打造个人专属直播课堂
网格化纳税服务平台开设“税务课堂”功能模块。税务机关通过税务课堂，定期举办税务直播，更新税务相关讲解视频。纳税人可免费观看税务课程，学习税收知识、熟悉涉税事项办理流程、掌握办税技巧、了解税收动态。
纳税人按照税务机关通知的直播时间，登录平台后，点击下方“税务课堂”，可在线观看直播，面对面与主播互动交流，提出问题，主播在线讲解，实时沟通，提供针对性辅导。
系统提供的视频和图文课程，随时点击即可查看相关内容。可将重点关注和喜欢的内容加入到收藏夹，方便随时回看。
税务课堂分层级管理，市、县（区）税务局均可开设税务直播课程，市局可以调取县区局优秀的视频，在全市回放。网格员依据管辖纳税人特点，可自行开设“直播”讲课，与纳税人在直播中“面对面”交流，解决个性化要求，使税务课堂更有针对性，还可以实时查看纳税人是否参与，保证各项政策传达到位。同时也有机会培养双鸭山税务人自己的“直播达人”和“税务网红”。


[双鸭山市税务局为纳税人缴费人办实事系列]之五
网格化纳税服务平台
实时在线提供精准辅导服务
网格化纳税服务平台开设“税企互动”功能模块。纳税人有办税疑问、涉税事项咨询，想要了解涉及相关业务的税收优惠政策，如需要联系税务局网格员帮助解答，只需要登录网格化纳税服务平台，点击“税企互动”功能模块，在这里可以直接与网格员实时沟通，可选择视频、语音、文字等方式，进行一对一辅导，一键远程呼叫，网格员在线协助操作，或直接拨打网格员电话进行深入沟通。
网格化纳税服务平台，搭建了全新的纳税人——税务局沟通渠道和方式，通过信息化手段拉近了双方的距离，为纳税人提供涉税服务新体验。
  


[双鸭山市税务局为纳税人缴费人办实事系列]之六
网格化纳税服务平台
税企携手 共同优化税收营商环境
网格化纳税服务平台开设“监督反馈”功能模块。纳税人缴费人可通过该渠道对税务工作开展全方位的监督，提出税务工作的投诉建议，举报税务干部的违法违纪行为，提供纳税人违法案件具体线索，税务机关相关部门快速响应，认真处理，及时反馈，切实保护纳税人缴费人的合法权益。
双鸭山市税务局欢迎广大纳税人缴费人随时监督税务部门工作，提出宝贵的意见建议，以纳税人的监督来促进税务机关的服务和管理工作。

  

END
来源：国家税务总局双鸭山市税务局

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