代表委员点赞阳江税务 沉浸式体验成为税务服务新常态

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  近年来，随着税务改革的不断深化，税务部门在便民办税举措方面不断推陈出新，通过自身的“加法”为企业发展做“减法”，而这些举措，也在不断刷新代表委员们的税感，用三个词形容就是“参与感”“沉浸式”“智慧化”。

图为 受邀人大代表、政协委员和纳税人代表参观办税服务厅

参与感”成为沟通交流的关键词
2019年，组织开展“走进税务，走进企业，共促发展”活动，邀请各级人大代表、政协委员，到办税服务厅、减税办参观，了解减税降费政策落实情况、税务改革以及优化税收营商环境工作成效，倾听意见建议。
  2020年全国两会前夕，走访全部工商界、经济界人大代表、政协委员;以“春风知税·代表委员说”为主题，开辟专栏，邀请部分人大代表、政协委员面对面聊“税感”话发展。
  2021年1月15日，邀请10余名人大代表、政协委员参观办税服务厅，召开座谈，面对面问计问需，为阳江经济高质量发展积蓄能量;4月1日，邀请部分人大代表、政协委员参加我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动体验展示活动。
  “参与感”成为近年来税务部门与人大代表、政协委员沟通交流的核心关键词。
  每年“两会”召开前、全国税收宣传月期间、重大税收改革提出和重要税收政策出台前等重要期间、关键节点，阳江税务部门都会采取“走出去+请进来”的方式，主动邀请代表委员参与进来，主动倾听意见建议，推动税务服务提档升级。
  据不完全统计，近三年，阳江税务部门走访全国、省、市、县人大代表、政协委员达200余人次，工商界、经济界实现全国、省、市、县四级全覆盖走访，有力打造“携手同行·互利共赢”的共治新局面。
  市税务局有关负责人表示“通过常态化交流，既能主动接受人大、政协监督，提高代表委员对税务工作的认知度、认同度和满意度，也能通过倾听意见建议，不断优化办税环境，提升服务质效。”


图为 江城区税务局办税服务厅自助办税区

“沉浸式”体验成为纳税服务新常态
4月1日，阳江市税务局联合江城区税务局举行第30个全国税收宣传月活动启动仪式，活动以“税收惠民办实事 深化改革开新局”为主题，推出系列宣传活动，其中一项就是举办“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动体验展示”活动，在江城区办税服务厅内，受邀参加的部分市人大代表、市政协委员既可以参观智慧办税区和互动服务区，还能现场参与纳税服务工作。
  “今天受邀参加第30各全国税宣月启动仪式及体验展示活动，让我感触颇深，这几年的税宣月活动让我看到了办税服务背后的深刻变化，作为纳税人，我为税务部门点赞。也让我对接下来开展的税宣月活动有了更大期待。”市政协委员、阳江市得利刀剪有限公司副总经理莫智勇参加完体验活动后说道。
  “这次活动，是我们优化税收营商环境的重要之举，我们将认真听取各位体验师的意见建议，加大改革创新力度，破解办税缴费痛点、堵点、难点，厚植发展沃土，助力企业向阳而生。”江城区税务局主要负责人告诉记者。
  据了解，我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动体验展示活动是阳江税务部门开展“沉浸式”体验关键举措之一，通过办税服务厅为交流平台，邀请人大代表、政协委员和纳税人代表等到大厅实地参观、换位体验、问需问计等全方位体验方式，收集意见建议，改善税务服务。
  1月初，参加过税企座谈会的省人大代表、广东顺和工业有限公司总经理简炜明曾表示，“走进税务部门，能更加直观感受到窗口人员暖心服务和信息化办税带来的便利，这有效降低了纳税人办税成本，让纳税人能轻装前行”。
  市人大代表、阳江市朝林工贸实业有限公司总经理林良端则期望税务部门能继续依托智能化信息技术，创新优化服务手段，为纳税人缴费人提供更加高效便捷的服务。

“智慧化”成为办税缴费新特征
随着经济多元化发展、互联网技术日渐成熟，纳税人的经营范围越来越广，经济形态越来越复杂，传统的办税模式和手段，无法满足纳税人缴费人办税缴费需求。面对不断增长的办税缴费需求，紧跟信息化潮流，升级服务手段成为税务部门另一个关键之举。
  办税服务厅作为纳税人缴费人与税务部门沟通交流的重要场所，也是税务部门施展纳税服务手段的大舞台，更是持续优化税收营商环境的缩影。
  打造“1个税务局+2个商业银行+N个办税服务点”扁平式智能办税模式，办税厅向网上转移的“非接触”办税、“纸质资料”向“电子材料”的转变、从“预约办”到“延迟办”，再到“容缺办”的变化……近年来，阳江市税务局以打造智慧税务为引领推动办税缴费信息化、智能化、人性化，给纳税人缴费人带来更舒心的体验。
  “税务部门大力推行预约办税、发票邮寄配送、远程辅导等‘非接触式’办税服务，积极推进网上审批、一窗受理等智能化、便利化服务，让我们真切感受到‘数字政府’带来的便利。”省人大代表、广东金辉刀剪股份有限公司董事长兼总经理钟敏说道，企业的壮大，创新创业的活跃，离不开好的税收营商环境。
  不仅如此，阳江税务部门还通过打造“网上办税为主+自助办税为辅+实体办税服务兜底”的办税服务新格局，大力推广网上办税、移动办税、自助办税等多元化办税渠道，推行使用出口退税新系统、应用掌上税务局(粤税通)等服务举措，推动实现244项业务全程网上无纸化办理，网上申报率和缴费率均超99%，大大减少到厅办理业务次数。
  据介绍，“互联网+”办税缴费新生态一直是阳江税务部门打造智慧税务发力的重点，以纳税人缴费人需要为出发点，给纳税人缴费人带来一个个智慧更足的服务盛宴，让智慧服务更好助力企业走向“远方”。
  “下一步，阳江税务将继续坚持‘以人民为中心’的发展思想，按照中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，强化精准服务，让纳税人缴费人畅享更便捷、高效、智慧的办税缴费体验，以持续优化的税收营商环境，助力阳江经济高质量发展”市税务局相关负责人说。

来源：国家税务总局阳江市税务局
供稿：阳江市税务局办公室
编发：阳江市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）