大数据精准治税提升服务质效 激发市场主体活力

浙江政策君

“以前30分钟的办税流程，现在只要2分钟”个体工商户业主方师傅手拿刚申请到的发票说，“小小一台机器就能解决问题，节省不少时间和成本。”
  从30分钟到2分钟的背后，是杭州市拱墅区税务局通过对税收大数据和纳税人办税习惯的系统分析，找准纳税人办税过程中的堵点、难点、痛点，重新整合服务资源的结果。在细分纳税人需求后，税务服务的质效整体得到提升。

机器“上门” “下沉式”服务暖人心
杭州建华市场的代开发票自助机现在成了个体工商户的好朋友。“自从有了这台代开发票自助机，我们再也不用跑办税大厅排队取票了，节省了至少大半个小时，真是太方便了！”方师傅赞叹道。

杭州市拱墅区税务局的“下沉式”纳税服务引来群众掌声连连。该局依托大数据分析和电话沟通摸底，通过“用户、需求、场景”三要素开展产品需求分析，找准辖区内个体工商户数量多、代开发票需求大、个体商户分布集中、邮寄不方便等特点，将个体工商户和自然人纳税人列入目标群体，在杭州银行、专业市场、汽车销售4S店等场所布置15台代开发票自助办税终端，真正实现了纳税服务“送上门”，让个体工商户在“家门口”就能实现代开发票的申请、缴税、开票，大大降低了个体工商户的办税成本。


数据“治税” “点对点”辅导添红利
“感谢辅导我们在电子税务局上申报，一会就办好退税申请了。”浙江中竑技术服务有限公司的顾会计在电话里对着税收专员小沈说道。原来，企业2020年四季度销售额未满30万，却没有享受到免征增值税的优惠。这已经是企业第二次收到税务机关的优惠辅导电话了，顾会计感慨万千：“以前是我们企业去向税务局要优惠，现在税务局大数据治税，数据排查又快又准，主动给我们送优惠大礼包，真是太贴心了。”

拱墅区税务局不断发挥税收大数据推动企业生产发展的乘数效应，深化应用数据监测体系，用“数据跑”代替“人工跑”，精确抓取企业办税特征，提前防范企业涉税风险，通过数据“体检”，帮助企业率先发现“病症”，带来办税体验。


精准“滴灌” “面对面”沟通解难题
“这份表单指明了清算方向和重点，表单设计分类清晰、口径统一、指向明确，有了它就安心多了，今后我们将以风险防控为切入点，不断提升集团的税务管理水平，降低经营成本，实现高质量发展。”杭州珑玺项目负责人陈先生说道。

为助力房地产市场平稳健康发展，拱墅区税务局成立了土地增值税清算审核团队，针对企业对清算进度不够了解、提交的资料不够齐全、取数口径不规范的情况，设计了一张流程指引图、一张明细汇总表，对房地产企业点对点辅导、面对面宣传，一对一解答，以提高双方工作效率，降低企业成本。


下一步，杭州市税务局将继续分行业、分专题做好便民春风主题活动，打通税企沟通交流渠道，聚焦纳税人、缴费人最关切的问题，为企业量身打造个性化服务、精准辅导，帮助企业用足用好政策，确保广大纳税人最大限度享受改革红利，全面激发市场活力。
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