榆林市税务局便民办税小呼中心“满一岁”啦！

陕西政策君

“暖心热线”里的税务温度

榆林市税务局便民办税小呼中心“满一岁”啦（便民办税服务热线7612366）。中心自成立以来始终坚持“打得通、接的快、答的清、办得好”的工作理念，拓展宣传渠道，扩大热线影响，强化学习培训，提升服务质效，充分发挥热线平台的涉税咨询和纳税辅导的积极作用，有效提升了全市税收营商环境。

截至2021年4月1日，小呼中心共受理来电15861通，接通率为99.41%，话务量居全省前列。受理工单249条，建立工单处理台账销号回访制度，持续关注后续追踪处理，切实解决了纳税人的实际需求，得到了全市广大纳税人的好评与点赞，真正做到了“办税见或不见，税务温度只增不减”

制度先行助力服务质效
小呼中心于成立初便制定了《榆林市税务局便民办税小呼中心坐席人员考核管理办法》，从工作绩效、工作纪律和服务规范性三个方面对坐席人员进行考核。提升坐席人员的履职尽责能力，保障纳税服务质效。

加强学提升业务素质
小呼中心坚持“自学+培训”模式，探索多样化学习方式。一是每天早晨8:00开始，集中学习法律法规。指定专人带领所有人员学习基础税收法律法规及最新税收政策。8：30通过视频方式参与省局安排的培训。二是通过质检录音，挑选较为常见的难点、热点问题，举一反三学习。三是邀请市局业务科室进行专题讲解。利用一切可以利用的时间开展学习培训，努力做到统一答复口径、稳步提高准确率，逐步提升纳税人的信任度和满意度。


下一步，小呼中心将持续完善中心架构，致力于将其打造成集“优质高效咨询平台”“便民春风行动阵地”“税收形象展示窗口”“业务骨干培育摇篮”四位一体的精品工程，切实发挥出大效能。

来源：市局纳税服务中心