全国税务系统首个“基层政务公开专区”在佛山亮相

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全国税务系统首个“基层政务公开专区”
在佛山南海亮相

3月4日，全国税务系统首个基层政务公开专区在佛山市南海区税务局桂城办税服务厅试运行，国家税务总局广东省税务局党委委员、总审计师李榕滨，佛山市人民政府副秘书长吴文志，国家税务总局佛山市税务局党委书记、局长林敬忠出席了启动仪式。
政务公开是折射基层政务服务的“显微镜”和“透视镜”。办税服务大厅作为税务部门与纳税人缴费人“打交道”最密切、最直接的渠道，是税务部门将政务公开推向基层最前沿的“窗口”“阵地”。国家税务总局佛山市税务局紧扣佛山高质量发展大局，精准对接人民群众办事的“堵点”“痛点”，在政务公开工作规范化标准化一体化建设（以下简称“‘三化’建设”）上进行探索实践，打造了全国税务系统首个基层政务公开专区，进一步擦亮公开“窗口”，精准对接群众需求，全力打通联系服务纳税人缴费人、解决人民群众“急难愁盼”问题的“最后一公里”。
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实体化集约化智能化
让市民更“懂”政务公开
每天一早，到佛山市南海区桂城办税服务厅办事的市民便络绎不绝。这里是广东省税务局重点联系办税服务厅，也是佛山市涉税业务量最大的办税服务厅。记者现场看到，基层政务公开专区设在大厅一隅，专区设有“公开为民”“公开便民”“公开惠民”三个版块，集约了政府信息查询、税费政策解读、咨询热点问答、办税缴费指引、信息公开申请、意见建议反馈等多项服务功能，纳税人缴费人可以“一站式”享受信息公开服务。
前来办税的张女士“尝鲜”体验了“公开为民”版块的轨道式推拉感应屏幕，随着感应屏幕的移动，信息公开目录、制度和内容等依次展示。而在“公开惠民”版块，一方小小的互动触摸屏幕集合了电子税务局、粤税通、税务微信公众号和网站、广东政务服务网、天眼查等平台，可供纳税人自助使用，查询所需数据。“这里汇集了许多常用的平台，不仅可以查新的税收政策指引，还能看到其它政府部门的公开信息，哪个部门能办什么事、具体流程是怎样、多少天可以办结等信息都能很快了解，非常直接、便捷。”张女士说。

记者了解到，目前基层政务公开专区共展示涉及办税缴费的5方面23项公开事项，并且对每个事项的公开依据、公开时限、公开主体、公开渠道和载体、公开对象、公开方式、公开层级等进行明确。在此基础上，专区加强了对优化税收营商环境、减税降费、“放管服”改革等重点领域政府信息的公开，着力提高基层政务公开“含金量”。
除了集约化的信息公开服务，专区最引人注目的莫过于VR体验区和闯关互动区了。滚动播放着政务公开和税费服务主题宣传视频的“公开融屏”看似普通，实则“大有玄机”：市民可以站在大屏幕前，用手势感应参与“政务公开闯关答题”，通过趣味互动提高市民对政务公开工作的关注度。
“一直觉得政务公开就是白纸黑字的文件，没想到它的内容丰富多样，形式还可以这么生动直观。这个专区让我对政务公开有了新的认识，它与我们的工作生活是很贴近的。”市民陈先生感慨说。

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促落实促规范促服务
打造“阳光税务”佛山样本
据介绍，2020年是《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称“信息公开条例”）修订后的第一个完整年度。这一年，面对新冠肺炎疫情带来的巨大考验，佛山市税务局聚焦服务“六稳”“六保”大局，着眼深化“放管服”改革和优化税收营商环境，全力落实信息公开条例和税务系统政务公开各项重点工作。针对国家出台的系列支持疫情防控和社会经济发展税费优惠政策等政务公开重点内容，该局通过“线上+线下”多渠道协同公开、动态维护管理，主动为纳税人缴费人提供权威规范的最新信息，帮助他们用足用好用活政策，切实提升获得感。
佛山市佛冠义齿有限公司负责人刘雪珍对此感受颇深，她告诉记者，受疫情影响，去年公司一度资金短缺，通过“佛山税务”微信公众号了解到“银税互动”项目，便试着线上申请。“凭借良好的纳税信用，没过多久200万元的信用贷款就获批了，缓解了我们的资金压力。”

“我们线上持续深化‘指尖上的政务公开’，创新运用图文、H5、音视频等新媒体方式，把政策文件等内容通俗易懂地展现。同时，我们将政务公开拓展到实际场景，通过举办‘青年助企团’‘彩虹服务’等线下宣辅活动，以及在办税大厅建设基层政务公开专区等，以公开促落实促规范促服务。”国家税务总局佛山市南海区税务局副局长刘铭星表示。
在着力做好用权公开、政策解读的同时，该局还以‘三化’建设为抓手，修订政务公开工作流程、健全政务公开工作制度、完善政务公开平台、提高政务公开效率，推动全流程权力公开、全过程服务公开、全要素事项公开、全渠道信息获取、全方位监督评价，依法保障纳税人缴费人的知情权、参与权、表达权、监督权，以此规范税务行政执法，更好地落实政策和服务民众，为佛山政务系统的基层政务公开工作树立“样板”和“标杆”，为全国税务系统创新推进政务公开标准化、规范化建设提供“佛山样本”，也为加快推进法治政府和服务型政府建设提供税务支撑。

来源：国家税务总局佛山市税务局
供稿：佛山市税务局办公室
  佛山市南海区税务局
编发：佛山市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）