韶关税务部门举办2021年“粤税有为”体验号?韶关站暨第30个全国税收宣传月启动仪式

广东政策君

4月1日，2021年“粤税有为”体验号?韶关站暨第30个全国税收宣传月启动仪式在韶关南雄举办，拉开了“畅游税月”税收文化节的序幕，吹响了便民办税春风行动的新号角。



据悉，为精准定位和响应纳税人缴费人的服务需求，国家税务总局广东省税务局于2017年在全国率先启动纳税服务体验师项目。2021年，全省纳税服务体验师试点由5个市扩展到14个，韶关市作为本年度项目执行单位和试点单位。“今年税收宣传月的主题是‘税收惠民办实事 深化改革开新局’。本次活动紧扣税收宣传月主题，既是落实税务总局便民办税春风行动和深化纳税缴费便利化改革的要求，也是在建党100周年之际，我们税务部门及时响应纳税人缴费人需求，出实招、办实事的具体举措。”国家税务总局韶关市税务局相关负责人表示。

↑纳税服务体验师领取聘书




线上线下大比拼
把脉问诊找症结



↑线上电子税务局办税和线下办税厅实体办税进行实时PK
启动仪式上，马会计和其余11位体验师代表一起领取到了“纳税服务体验师”聘书。她表示：“作为体验师，能够第一时间尝试和体验新的办税服务，找出办税问题、参与服务改进、感受服务提升、宣传服务成效，让更多人享受到便利，我觉得很有自豪感和成就感。”

活动现场，体验活动分两批同步进行，一批为全程线上电子税务局办理，另一批为办税厅实地办理，活动现场大屏幕分屏同步展示两批办税过程，进行速度和便捷度的PK。体验师们通过“亲临观摩、亲自操作、亲身体验”，切实感受办税流程的新优化、新提升以及“套餐式”服务带来的方便快捷。同时进行细致的“把脉问诊”，查找办税服务的“症结”。

“作为一名涉税中介机构财会人员，我共为百余户新办企业办理过涉税业务，升级版‘套餐式’服务推出后，办税速度明显快了，也变得更加便捷。” 南雄市新安财务咨询有限公司邓文文表示。

据了解，新办纳税人“套餐式”服务即新办纳税人可对照一次性告知清单，轻松完成从税务登记、实名认证、申领Ukey到纳税申报的全流程办税事项。在韶关市税务部门的努力下，服务再次升级，实现了一窗式受理、一站式办结。



税师互动解难题
交流研讨促提升



↑新聘任的广东纳税服务体验师对新办纳税人“套餐式”服务进行体验和点评

“我觉得办税窗口服务可以再整合”“我认为Ukey的领用流程需要优化”“我认为……”。体验完成后，“体验师”们与税务人员积极交流互动，反馈体验过程中查找的问题，并针对问题通过“头脑风暴”法进行热烈探讨，提出意见建议，研究解决对策。本次活动共找出新办纳税人办税难点、堵点问题共4类17项，税务人员一一进行详细记录，并制作了堵点问题清单。

“体验师们的反馈对于税务部门发现问题、改进服务具有十分重要的参考价值。我们会第一时间将问题再分类、再梳理，立行立改、边整边改，为纳税人缴费人带去更便捷更优化的纳税服务新体验。”国家税务总局韶关市税务局纳税服务中心负责人表示。



闭环管理通堵点
部门联动优服务



↑纳税人在窗口“一窗式”办理新办纳税人涉税业务
“刚开办企业，很多税务事项都不知道怎么办。还好有税务部门的‘套餐式’服务，流程和所需资料在清单上写的非常清楚、办理既方便又快捷。涉税事项办完了，市场监管部门免费刻制的印章也做好了，省时省事更省心，要给税务部门点个大大的赞。”南雄市华健农业科技有限公司负责人陈如华先生刚办完新办纳税人“套餐式”服务，竖起了大拇指，如是说道。

“税务部门主动与我们沟通双方数据衔接问题，同时还讨论如何将我们两家的特色服务整合，变成政务服务‘大套餐’，为办事群众带来更大的便利。”南雄市市场监督管理局行政许可与登记注册股负责人廖韶荣表示。

活动后，税务部门建立了体验闭环管理机制，通过省市县三级税务部门纵向联动，以及与市场监督管理局、政务数据管理局等部门横向沟通，制定切实可行的解决措施，攻克了软件、硬件、技术方面的难题，将问题逐项销号。截至目前，17项反馈问题除向上反馈的2项外已全部解决，办税流程、服务措施更加优化。据统计，新办纳税人业务办税环节共减少了5项，办理平均用时从半天缩短至30分钟，办税便捷度大幅提升。




来源：国家税务总局韶关市税务局
文/图：刘谷明 黄楷文
编发：国家税务总局韶关市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
编辑：姜新娣
责编：魏生革