用心服务让纳税人快办事、好办事

湖北政策君

宜昌市税务局以纳税人需求为导向，以提升办税体验为抓手，以为纳税人办实事为目的，落实系列亮点服务措施，把税收政策送到纳税人、缴费人手中，用优质服务提升纳税人、缴费人获得感，不断打造更好的税收营商环境。
乡镇个体工商户
注销“一事联办”

图为宜都市行政服务中心个体工商户注销一事联办窗口
“以前我听别人说，我们这些在乡镇做生意的，办理注销需要市里、镇里两头跑，几十公里跑下来一天就过去了。没想到这次这么快就办好了，真是太方便了！”

近期，宜都市松木坪镇某个体老板冯先生在该镇行政服务中心花了不到5分钟时间，就完成了税务登记和工商登记的注销手续。对于这种便捷高效的服务，冯先生表示非常满意。

冯先生口中所说的便捷服务，是宜都市税务局联合市场监督管理局最新推出的个体工商户注销“一事联办”进乡镇工程。

原来，在管理员入户走访、纳税人满意度调查等工作中，有部分乡镇的纳税人反映，注销手续较复杂，个体工商户如要注销登记，需要先到市里的办税服务厅办理发票查验、欠税核查等手续，然后凭清税证明返回经营所在地乡镇政务服务中心办理注销手续，偏远乡镇来回办事费时费力。

收到纳税人的反馈情况，宜都市税务局党委高度重视，针对该情况进行了专题走访调研，发现此类问题确实存在，对部分纳税人造成了一定影响。“这种情况不符合进一步优化营商环境提出的最新要求，必须尽快解决！”宜都市税务局党委书记、局长严东拯迅速作出安排部署，要求马上研究对策，制定方案，抓好落实。

宜都市税务局第一时间会同市大数据管理局、市场监督管理局对这一问题进行专题研究，最终决定由大数据管理局牵头，实施乡镇个体工商户注销“一事联办”工程，在10个乡镇政务服务中心设置一个个体工商户注销“一事联办”窗口，由税务局确定专岗人员，对各乡镇窗口人员进行电子税务局注销申请流程培训，并建立工作联系QQ群，及时协助解决注销堵点。

目前，各乡镇符合简易注销条件的个体工商户，均可直接前往经营所在地政务服务中心“一事联办”窗口，由工作人员帮助办理注销手续，基本实现了个体户注销事项“一表申请、一窗受理、一次办结”，办理时间由一天压缩至5分钟，全市3万余个乡镇个体工商户将不再为注销“两头跑”而烦恼。截至目前，共有12户乡镇个体工商户享受到了这一便捷服务。
往昔分散办 今日“宜站办”

图为宜昌青上机电工程有限公司的办税人员罗莲华为西陵区税务局“宜站办”点赞
“真心为西陵区税务局‘宜站办’点赞，我是3月23日提交资料办理注销，没想到3月24日就办结完成。我是真真切切地感受了这么快、这么顺畅的办税体验。”3月25日上午，宜昌青上机电工程有限公司的办税人员罗莲华，专程到西陵区税务局办税服务大厅，亲切地对“宜站办”团队税务干部道谢，并竖起大拇指点了一个大大的赞。

“宜站办”，是“一站办”的谐音，是该局在各业务部门抽调13名干部组成的运维团队。“宜站办”成立后，将原来分散在各职能部门的“分别办”，改为现在集中归口到办税服务厅“宜站办”办理。以前，像宜昌青上机电工程有限公司这样的一般纳税人办理注销，纳税人首先要在纳税服务大厅前台提交资料，大厅受理后将资料传递给管理股室，管理股室将任务分配给具体办理人员，前后台容易衔接不顺畅导致办理时间较长，通常是10个工作日。“宜站办”运行后，像宜昌青上机电工程有限公司这样的一般纳税人，在办税服务厅前台提交资料后，“宜站办”直接受理并完成对该企业的案头分析，查明该企业没有明显的涉税风险后，1个工作日为办税人员出具清税证明。

“一般注销”是“宜站办”推出的“套餐服务”之一。纳税人办理“一般注销”，省去了资料传递、分配任务等环节。办理时限再一次刷新，从过去10个工作日压缩为1个工作日。除此之外，“宜站办”运维团队，聚焦2020年优化营商环境工作中纳税人的痛点、难点、疑点问题，整合优化推出涉税咨询辅导、个体户定额审批及公示、非正常户转正常、首违不罚、申报比对异常解锁、省内跨市州迁移、低风险事项应对等首批7项“套餐式”服务。

西陵区税务局党委委员、副局长李维表示：“我们‘宜站办’团队成立短短几天，就发挥了大作用，收到了纳税人这么高的评价，给了我们极大的信心。我们将对标纳税人‘非常满意’度，稳打稳扎，进一步以提速增效优化纳税人的办税体验。”
“税务蓝”导税团队靠前服务

图为“税务蓝”导税服务团队为纳税人提供“手机办”辅导
“进了办税服务厅，全程有人指引，填了1张表，花了10分钟就办完事了，税务部门的服务越来越暖心。”兴山合顺物流有限公司办税人傅承菊说。

兴山合顺物流有限公司是一家刚成立的小微企业，前来办税服务厅办理税务信息登记。从走进办税服务厅开始，导税服务岗工作人员靠前服务，预审公司携带材料，在等号环节辅导填单，实行新办纳税人一表通办，有效缩短了业务办理时长和等候时长，让纳税人享受到“全链条”、“一站式”的纳税服务。

日前，兴山县税务局第一税务分局成立了一支以“宜人服务”优秀团队为主力的导税先锋队，成立咨询辅导、导税服务、窗口服务三个“税务蓝”便民服务小组，依托“引导式”追踪服务、“顾问式”咨询服务、“网格化”分项服务、“自助化”辅导服务等服务模式，从线上、线下咨询辅导到进厅业务办结，全流程跟踪服务，到厅纳税人平均办理业务时长缩短至5分钟，实现了“进厅有人管、困难有人帮、业务高效办”，窗口办税质效提速明显，纳税人的好评度有效提升。同时，还积极开展延时服务等纳税服务举措，保证纳税人好办事、一次办成事，全力满足纳税人的需求。
来源：国家税务总局宜昌市税务局