税务人，你有一封感谢信，请查收！

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税务人，你有一封感谢信，请查收!
——驻市政务中心税务窗口收到一份72岁古稀老人手写感谢信



“感谢黄冈市税务系统领导们带出了这样好的干部队伍，非常感谢！”3月11日，黄冈市税务局第二税务分局驻市政务中心办税服务厅18号窗口工作人员----白雪,收到了政务服务中心总服务台转来的一封感谢信。这封信来自一位古稀老人，信中老人遒劲的字迹写了满满当当一整页，字里行间充满了对税务人员的感激之情。

原来，就在当天上午，72岁的纳税人关建华专程从北京坐高铁来到黄冈，办理一项跨区域经营项目的预缴税款。关老伯来到市政务中心税务窗口时已经11点多了。老人刚走近导税台，身着“志愿者”飘带的导税人员主动迎上去询问：“您好！老伯，请问您要办理什么业务？”经过简短的沟通后，导税人员根据老人的需求，立刻启动了为“特殊办税群体”提供“绿色通道”的服务机制，通过“绿色通道”进行优先叫号办理。

18号窗口工作人员白雪热情周到地接待了关老伯，主动为老人取来了大厅便民箱里常备的老花镜，并细心地用酒精进行消毒处理。同时协助老伯整理相关涉税资料，面对老年人略显缓慢的动作，她没有露出一丝不耐烦。临近中午下班时间，大厅里的人越来越少，业务办理又在缴纳税款环节遇到了困难，关老伯带来的几张信用卡不是自己的，不知道到底有多少额度限制，跟公司又没有联系上，无法一次性缴纳税款。白雪只有一次次地将申报作废，将预缴金额改为3万、4万、5万........与其带来的几张信用卡额度进行匹配。眼看着都12点半了，大厅里只剩这一个窗口还在工作，老人既焦急又歉疚：“我已经退休十几年了，好多新信息我都了解得不全面，耽误了你吃午饭，太抱歉了。” 然而白雪并没有以已经下班为由推脱办理，而是一边安慰纳税人不要着急，要注意身体先到食堂吃午饭，一边帮助想办法解决问题。等关老伯吃完午饭再次来到税务窗口时，在工作人员的热心、耐心、细心的服务和帮助下，老人顺利办完了业务。



  临走前关老伯对白雪竖起了大拇指，并说道：“谢谢你，闺女。你的作风就像你的名字一样，洁白无瑕。”并紧紧握着白雪的分管领导卢青红的手说道：“我是国家知识产权局退休下来的，闲在家里十几年了，想找点事情做做，你们让我对黄冈老区人民有了新的认识啊！我回去一定给你们当好宣传员”。

市税务局第二分局局长黄罗清示：“老吾老以及人之老。尊老爱幼是中华民族传统美德，也是我们税务部门应该秉承的服务理念，只有让服务更有“温度”，才能把优化营商环境的工作落实得更加到位，纳税人才有“满意度”，我们将继续在便利纳税人上下真功夫，让纳税服务更加心贴心、心暖心。”




来源：国家税务总局黄冈市税务局
  第二税务分局
编辑：国家税务总局黄冈市税务局
  纳税服务中心（税收宣传中心）