税务春风暖人心，便民办税见真情

贵州政策君

普定税务

今年以来，国家税务总局普定县税务局认真按照税务总局2021年“便民办税春风行动”工作部署，聚焦“我为纳税人缴费人办实事”主题，积极优化服务举措，提升服务效率，让纳税人享受看得见的“省心”服务、面对面的“贴心”服务、全天候的“随心”服务，切实将便民办税的“春风”送到纳税人缴费人的心坎上，让纳税人真正体验到快捷办税、方便办税的实惠。




办事提速
让纳税人享受看得见的“省心”服务

  “没想到这么快就办完了！”日前，在普定县办税服务大厅，贵州锂先生电子科技有限公司财务负责人邹国栋手拿发票感叹地说，他来到普定县办税服务厅办理领用发票手续，前后仅花不到5分钟，就按需领到了发票。而以前办这事，他需要半天时间。邹国栋感慨地说：“如今在税务部门办理业务，越来越便利了。”
  这仅仅是普定县税务局在纳税服务中的一件小事，但却是该局践行“我为纳税人缴费人办实事”，全身心服务纳税人缴费人的真实写照。据介绍，为了让纳税人办事缴费更省心，普定县税务局在办税服务大厅推出了办税服务“承诺制”，要求税务工作人员办理业务时，主动向纳税人承诺做到“复杂业务进厅不超过4.7分钟，一般业务进厅不超过1.8分钟”。截至目前，在普定县办税服务厅，纳税人可以在1.1分钟内办结的事项占比已经达到73%以上，办理业务平均等候时间由原来的6.4分钟降至目前的4.4分钟，比去年同比缩短2分钟，提速31.25%。

流程“瘦身”
让纳税人享受面对面的“贴心”服务

  “现在办税真的是又快又轻松。”邹国栋这样评价当前税务部门的纳税服务。他说，以前纳税人办税难免出现资料不齐全的问题，每次都要回去补资料，非常折腾人，有时一天内要往返跑好几趟才能把事情办好。如今，普定县税务局精简办税流程、减少办税资料报送，为纳税人缩短了办税时间，同时还推出了“容缺”办理服务，让纳税人在资料不齐全时也能“一次办好”。
  一切都源于普定县税务局近年来实施的办税“减负行动”，该局为解决纳税人在办税中的“堵点”“痛点”与“难点”，从纳税人最关心的问题做起，从纳税人最不满意的地方改起，通过在资料上做减法、在效率上做加法，使办税流程实现简、短、快。该局按照“一套材料、一窗收件、联审联办、内部流转、一窗出件”流程，让大部分业务实现“一窗通办”。2020年以来，该局“一窗式”办理业务82612件，减少涉税资料报送20%以上。

“智能”办税
让纳税人享受全天候的“随心”服务

  “还好有不打烊的自助办税服务厅，及时帮我们解决了发票需求。”普定县朵贝重华茶业有限公司的会计杜漫为自助办税服务厅竖起了大拇指。上周末，企业临时接到客户的开票需求，但之前申领的发票已经用完。正在杜漫着急之时，他想到了税务人员宣传的24小时不打烊的自助办税服务厅，于是立刻驱车前往，不到3分钟就领到了50份增值税发票。
  为了满足纳税人多元化办税需求，普定县税务局大力推广应用自助办税终端，分别在纳税服务大厅和行政办公楼设立2个自助办税厅，为纳税人提供全天候自助办税服务。笔者在现场看到，自助办税服务厅有专人负责指导，自助机旁有简单明了的操作流程、注意事项及咨询电话，纳税人遇到办税疑问或故障，可随时进行咨询，及时予以解决，确保全天候满足纳税人办税需求。2020年以来，该局自助终端代开发票9492份，占比达到49.11%。
  “通过打造24小时不打烊的自助办税服务厅，我们实现了办税服务从‘8小时’到‘24小时’的延伸，全天候的服务模式让纳税人能够更自由地选择办税时间。”普定县税务局党委书记、局长吴德平介绍说。目前，该局正以自助办税服务厅为依托，拓宽“非接触式”“互联网+”办税服务范围，着力打造“智慧云办税圈”，最大程度方便纳税人缴费人办理涉税事项。
文字：曾 鸿（普定县税务局）
图片：普定县税务局
编辑：税收宣传中心