观摩学习找方法 总结经验促提升

黑龙江政策君

为进一步提升黑河市爱辉区税务局办税服务厅全体窗口人员服务水平，激发工作人员主观能动性，近日，爱辉区税务局办税服务厅到龙江银行服务厅、移动通信服务厅进行了观摩学习。

在参观中，爱辉区税务局办税服务厅全体人员在龙江银行服务厅、移动通信服务厅工作人员的引领下，对两个服务厅的服务环境、厅堂布置、柜面优质服务进行了学习，对“大堂经理服务区、客户等候服务区、VIP体验区”进行观摩，整个过程感受颇深。
现场观摩结束后，双方以现场交流研讨和会议室座谈两种方式进行了交流，与会人员分别就自身在服务、礼仪等方面的工作，以及开展服务工作的思路方法进行了经验分享。大家纷纷表示，活动结束后将认真查找自身不足，借鉴成功经验，并结合工作实际进行改进。


下一步，爱辉区税务局办税服务厅将明确任务目标、找准方法路径，全力以赴营造良好的营商环境。
一是增加导服人数。导税服务团队的职责之一就是对办税服务厅纳税人和缴费人进行引导分流，合理调配办税服务厅内办理业务人员。引导分流是导税服务团队工作职责中极为重要的一环，辐射了办税服务厅众多人员和设备，连接了纳税人与窗口资源，并对服务资源与纳税人需求进行实时、高效的对接。这一职能的良好发挥能够提高整个办税服务厅的工作效率，也能减少办税服务厅投诉。
二是加强自助服务。办税服务厅抽调精锐力量打造业务过硬的电子税务局专区和自助厅辅导区，通过审核电子税务局申请，积极引导纳税人通过电子税务局办理申报、领票等业务，为不熟悉电子税务局操作流程的纳税人、缴费人现场手把手帮助操作，面对面解疑释惑，保障业务操作系统有效正常运转，让自助办税的纳税人、缴费人享受与窗口一样人性化、精细化、高效化的服务。
三是实行轮岗制度。通过轮岗拓宽工作范围，改变以往同一岗位工作时间过长造成的业务操作单一的情况，使每个工作人员都能较为熟练地掌握两个以上工作岗位的业务操作流程，成为各项窗口业务和电子税务局操作的多面手，有效提高窗口人员的综合能力，也为彼此补位创造条件，提高综合工作效率。
四是规范仪容仪表。分别在男女更衣室安装“税容镜”，让每位窗口工作人员上岗前先检查仪容仪表是否规范得体，以良好的精神状态用心服务每一位纳税人，从根本上解决窗口服务人员的形象规范问题。