看，武当山下，有一支“青年导税团队”！

湖北政策君

在汉水之滨、武当山脚下有一支由25名青年税务干部组成的“青年导税团队”，他们业务精良，作风一流，整天在服务窗口给纳税人提供优质、便捷的服务，大大缩短办税时间，优化办税体验，赢得了社会各界的赞誉。

这支团队来自于国家级青年文明号——国家税务总局十堰市武当山旅游经济特区税务局。

方言沟通，保留办税厅“慢动作”
老年群体一直是办税服务厅的重点关注人群，他们大多不懂网上办税，行动较慢，有时甚至不清楚自己要办理的业务内容。方言与普通话自如切换，用大白话为老年群体“一对一”解答疑问，是“青年导税团队”的一大特色。

3月10日一大早，一位60岁模样的男子急匆匆的跑到导税台。“小伙子，我是山上开店的，昨天我明明开了一张发票，我这客人非说找不着发票在哪儿，打了好几个电话要投诉我，这可咋整？”税干舒昶宇一听，赶忙询问情况。原来这位老人经营了一家客栈，游客住宿离开后老人按照流程开具了一张电子发票并成功发送，客人却反馈说自己没收到发票。老人不会普通话年纪又大，游客听不懂方言，两个人在电话里起了争执。

“你莫急，你给你的客人打个电话，我来跟他沟通！”导税台前，舒昶宇对着手机视频为客人演示应如何接收、验证发票，及时化解店主和游客的矛盾。“老伯别着急，以后给人家解释不清就来找我！”
  
追根溯源，衍生服务“不打烊”
导税台每天会接到各类咨询电话，对于一时不能解决的问题，“青年导税团队”就会与纳税人约定好时间，前往办税服务厅办理涉税事项。

提起税干徐欣怡，康泰旅行社的会计罗烈勤赞不绝口。作为遭受疫情冲击的困难行业之一，去年他们享受了生活服务业纳税人免征增值税的优惠政策，该政策公布执行至2020年12月31号，于是罗烈勤在今年1月份按差额计税开具了增值税发票。“谁知道这个月申报比对不通过，我着急了好久找不到原因，最后给小徐打了电话。”罗烈勤说道。

3月11日一大早，徐欣怡早早在导税台等着罗烈勤的到来，仔细看过之后发现她确实申报有误，就辅导其更正了申报，仔细告知了错误原因。“其实这是一个纳税人对新旧优惠政策理解差异的问题，而且不是个例，纳税人有涉税难题很多时候就是对政策理解的不通透。”徐欣怡说，“所以单纯的辅导申报不是重点，追根溯源、解释清楚政策才是导税团队的重要职责”。






来源：武当山特区税务局
编辑：刘咏芳 刘雪珂
审核：郭 哲 侯小波