倾情办好惠民事 便民春风暖人心

湖北政策君

“税务部门的服务好，税费减免落实快，去年仅社保费减免一项政策就为企业省下50余万元，帮助我们平稳渡过‘疫情关’!”近日，仙桃市税务局走访仙桃精武食品工业园有限公司，深入企业了解发展需求时，企业财务负责人汪柯兴奋地说。

这是仙桃市税务部门优化纳税服务、着力提升纳税人满意度的一个缩影。今年以来，仙桃市税务局全面启动“我为纳税人办实事活动年”，不断创新优化服务举措，持续推动税收营商环境向好向优。

线上精准答疑 办税“网路”更畅通
“你好，我在电子税务局上提交了申报表，但系统显示不能扣款，人在外地又回不去，可怎么办呀？”临近下班点，武汉星江南人才市场有限公司仙桃分公司王会计的电话打到了市办税服务厅。

安抚好纳税人的焦虑情绪后，工作人员位婷按照“急事急办”原则，迅速添加其微信，通过视频方式沟通确认好申报表单的填写，经过双边反复核对数据无误后录入到系统中，在线辅导其办理了申报，解决了纳税人的燃眉之急。

“不论是税收政策咨询，还是电子税务局业务操作辅导，我们都是有问必答、有难必解。”仙桃市办税服务厅成立“线上服务团队”，采取“电话专职接听受理+微信线上答疑辅导”的办公模式，第一时间响应纳税人的需求。同时，每月收集汇总纳税人常见问题，针对性制作“非接触式”办税二维码进行推送，助力办税“网路”畅通。2021年以来，累计接受线上咨询辅导1800余人次。
税惠落地提速 “特快加急”到企业
“税务部门效率真高，前两天刚提交的退税申请，今天退税款就到账了！”3月16日，江苏百润餐饮管理股份有限公司仙桃分公司的财务人员李荣激动地说道。

该公司主营企业、学校团膳管理的餐饮服务，2020年受疫情影响较严重，可享受疫情防控期间的税收优惠政策，因办税人员在申报表中漏填了减征额而产生误收退税。经税务工作人员主动提醒，企业提交退税申请后，2个工作日就收到了退税款。

税务部门不断优化退税审批流程，成立退税专班对申请事项即收即核即办，同时与人民银行持续保持税库联动，确保每一笔退税款以“特快加急”的速度送达企业。
便利特殊人群 服务暖到心坎里
“小姑娘，我老伴前不久去世了，我想来问问社保费退费怎么办？这些资料够不够？”3月17日下午，老大爷黄先望前来办税服务厅咨询社保费退费事宜。

“大爷，您这边坐，我帮您看看。”工作人员余江梅搬来一把椅子，“大部分资料是齐的，还缺银行卡复印件和缴税凭据，可以现场帮您办理。”余江梅帮大爷拨打客服电话查询开户行信息，全程耐心辅导填表、打印资料，几分钟就办好了280元的社保费退费。

“现在老年人办事更方便了，热情周到的服务暖到了我们心坎里！”临走前，老大爷向税务人员竖起大拇指。

仙桃市办税服务厅坚持传统服务与科技智能 “两条腿”走路，在大力推广智能办税、“非接触式”办税的同时，持续优化线下便民服务。针对老年人、残疾人等特殊人群，主动靠前服务并开设“绿色通道”，简单业务协调优先快办，复杂业务可提供帮办助办；厅内还备有医药箱、老花镜、爱心雨伞、饮水机等各类志愿服务设施，让特殊人群办税无障碍、不折腾，进一步增强办税获得感和幸福感。
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