市税务局开通“税事通”工作室纳税服务“再升级”

辽宁政策君

“在‘税事通’工作室，我体验到了‘专属会员’的服务，以后有啥纳税难题直接找‘税事通’工作室，办税效率更高了。”近日，铁煤集团办税人员到调兵山市税务局咨询增值税电子专用发票相关事宜，“税事通”工作室的值班专家为他详细讲解了政策和操作流程，还嘱咐他“有啥问题随时找‘税事通’，不用特意往大厅跑，打个电话就行。”
“税事通”工作室的值班专家为办税群众服务

为提升纳税人、缴费人满意度和优化税收营商环境，今年2月，市税务局正式启动“税事通”工作室建设工作，全市共设立9个“税事通”工作室，对纳税人、缴费人的个性化问题和需求，实现专线沟通、专人解答、专区服务。“税事通”工作室自开通以来，已累计为纳税人、缴费人提供咨询165次。
“税事通”工作室税务干部为办税群众讲解了相关办税操作流程

市税务局纳税服务科负责人介绍，“税事通”工作室不仅设置了接待室，配备了内外网环境，全市还组建了9个专家团队，成员88人，为咨询服务提供人力保障。另外工作室还设置了热线坐席，每个县（市）区税务局配有1个专线接听电话，由税务专家专线解答纳税人、缴费人提出的个性化问题，确保电话接通率。对于经常出现的热点问题及解决办法，工作室也有专人进行整理并登记在高频问题记录单上，然后通过微信群、QQ群等渠道向管辖内所有纳税人缴费人进行宣传辅导，实现以纳税人需求为出发点，发挥以点带面作用，注重实效，实现与纳税人缴费人的有效互动。

铁岭县“税事通”工作室

铁岭阀门厂销售公司是一家从事阀门及配件销售维修的一般纳税人企业。今年3月份在自开发票过程中税率填写错误，对当月如何申报不清楚，该企业财务负责人拨打了银州区税务局“税事通”工作室电话。电话座席专家团队权威地解答了企业的涉税难题。考虑到企业时间紧迫，“税事通”工作室还通过绿色通道急事急办，帮助企业完成涉税业务办理。


昌图县税务局“税事通”工作室的值班专家为纳税人解答疑问


“税事通”工作室税务干部及时为办税群众讲政策解难题

“‘税事通’工作室就是要‘把脉’纳税人缴费人的‘急难愁’问题，将原来‘问多人、走多处’也解决不了的疑难问题，通过工作室的专家团队、业务骨干一站式给予纳税人缴费人解答，及时有效地为纳税人答疑解惑、纾困解难，用实际行动诠释‘人人都是营商环境，个个都是开放形象’。”市税务局纳税服务科负责人表示，下一步，市税务局力争将“税事通”工作室服务做细、做深、做透，切实提升纳税人的获得感，并在创新纳税服务模式、丰富纳税服务举措等方面做出不懈努力。