税务“春风”送暖，企业办税缴费更有感

江西政策君

今年“便民办税春风行动”，各地税务部门立足纳税人缴费人需求，通过组建“春风服务队”解难题、建立导税团队优服务等方式，满足纳税人缴费人个性化需求，让办税缴费如沐春风。

办税缴费服务升级 “导税队伍”随时答疑
  在近日开展的“便民办税春风行动”中，江西省各级税务部门进一步对办税缴费服务提档升级，为纳税人带来了更多新体验、新感受。
  
  国家税务总局上栗县税务局为老年人群体推出专员全程陪办、服务不排队马上办、涉税事项具体操作包办等一系列适老化办税缴费服务，让老年群体感受“春风”温暖。


  
  “税务人员随时在线、随时解答，服务太好了！”国家税务总局丰城市税务局推出的24小时连线服务，让江西省德文贸易有限公司负责人苏建文惊喜连连。该公司刚成立不到半年，财务人员尚未聘请到位，他又不了解税收政策，于是在当地税务部门开展的“税务送春风 企业润无声”走访调研中咨询了很多问题。税务部门立即安排专人对接，送来个性化税收优惠政策包、常办涉税业务一次性告知书。“随时解难”的涉税新体验让苏建文深受感动。
  
  与苏建文一样，新余市瑞邦建材有限公司会计李红利也有新的办税体验。当地税务局结合“便民办税春风行动”，成立了“七员导税队伍”，集业务咨询员、资料预审员、自主辅导员、工作协调员、情感关怀员等为一体，让纳税人缴费人更有获得感。


“春风服务队”解难题 全流程服务便利纳税人
  “‘春风服务队’实实在在为我们办实事、解难题，谢谢你们！”近日，一位纳税人在国家税务总局罗田县税务局青年志愿者的帮助下，顺利办完涉税业务，由衷地表示感谢。
  
  为更好地开展“便民办税春风行动”，罗田县税务局30多名青年干部成立了“义水春风服务队”，轮流常驻办税服务厅，为纳税人提供专业化指引、全流程服务。“领取发票不需要排队，请直接到自助售票机领取。”“办理注销业务请先到这边取号排队。”税务干部李秀芹身披春风服务红色绶带，热情迎接每一位纳税人缴费人。


  
  63岁的程大爷销售自产的一批林木，购货方要求开具发票，他手里拿着一叠凭证，却不知如何操作。李秀芹主动上前，了解情况、预审资料、帮助叫号、指引排队，全程指导。“谢谢年轻人，我一进大厅就感受到了温暖的‘春风’。”大爷拿着开具好的农产品免税发票，开心地说。
  
  为了提高“春风服务队的”服务水平，罗田县税务局组织业务骨干组成专家团，对志愿者开展岗前培训。“每个月都能在大厅现场开展‘模拟考’，我们的业务水平明显提高，更有能力为纳税人缴费人办实事了。”税务干部张惠杰说。
  
  活跃在办税服务厅的志愿者，还有一个特殊的身份——“纳税服务体验师”。在导税服务期间，他们通过了解办税时长、办理流程、设备操作，对大厅的办税服务有了更加直观的体验。每天活动结束后，他们从纳税人缴费人的需求出发，为纳税服务的优化升级提出意见建议。截至目前，“春风服务队”围绕服务质量、人员配置、硬件设施等方面提出了10余条创新举措。


便民春风吹进雪域高原 群众办税效率提高
全国税务系统启动2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”后，甘肃省甘南税务系统积极响应、迅速行动，让便民春风吹进雪域高原纳税人、缴费人心中。
  “沙达，沙达！（谢谢，谢谢）”听到税务人员的介绍，来自甘南州夏河县吉仓乡的牧民扎西东珠连连点头表示感谢。声声谢意的背后是居民“两险”缴费的多渠道应用。


图为夏河县税务干部辅导农牧民群众使用手机扫码缴纳社保费。
  
  据扎西东珠介绍，原本他缴纳家人的社保费需要携带现金到乡政府委托乡镇干部代缴，乡镇干部又要到50多公里外的信用社缴纳，“接力跑”费时费力。自从税务局联合支付宝、微信推出手机端缴纳方式以来，只需在手机端打开微信或支付宝中的“城市服务”并找到“社保”，便可缴纳城乡居民基本养老保险和基本医疗保险费用。国家税务总局夏河县税务局还多次组织税务干部前往全县13个乡镇和6个社区开展涉税业务培训，极大地方便了群众缴费。

  此外，国家税务总局卓尼县税务局主动拓宽服务渠道和方式，采取“点对点”精准对接、“端对端”精细辅导和“实打实”精心服务的方式，为企业解决燃眉之急。
  
  “您好，贵公司在电子税务局申请的107万元增值税留抵退税已经审批通过，国库将及时为您企业退库到账，请注意查收。”当印象卓尼文化旅游发展有限责任公司法人代表鲁俊收到卓尼县税务干部的及时告知时，心情很是激动。平复了激动的心情，他在微信上给税务干部回复道：“我要为税务部门贴心的服务点赞！这笔留抵退税，我们企业能派上大用场，这‘真金白银’的实惠，解了我们的燃眉之急。你们的办事效率真高！”

  
  原来，为保证纳税人尽享政策红利，卓尼县税务局通过“跟踪”纳税人退税流程，主动对接银行机构，实现“申请受理-流转审批-税款退库”全流程无缝对接，让企业足不出户完成退税申请，同时也尽力压缩退税到账时间，为企业纾困解难。

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  来源：中国税务报、中国日报