工作动态|铁锋区税务局从细节出发 优化老年人办税服务

黑龙江政策君

为进一步深化“放管服”改革，优化税收营商环境，提升纳税人满意度和获得感，铁锋区税务局创新服务模式，聚焦老年人在办税缴费过程中遇到的各类问题，采取有效措施，做实做细为老年人服务工作，切实提高办税缴费效率，不断优化纳税服务质效。
一是开辟绿色通道。设置老年人办税专窗，在显著位置设置“老年人优先”标识，配备导税人员，为老年人提供咨询、指引、帮办等便利化服务及帮助，在公共休息区、等候区设置“老年人专座”，并放置轮椅、放大镜、老花镜等服务设施，积极推行“全程陪办”老年人办理涉税缴费服务事项，用有温度的贴心服务，为老年人提供更加舒适的办税体验。
二是推广“一站式”服务。大力推行“最多跑一次”、“全程网上办”、“非接触式”办税等服务举措，开展精准服务，针对老年人群体常办业务开展业务培训，通过电话、微信等形式对老年人进行“一对一”辅导，确保足不出户即可办理业务。
三是设置现金窗口。在办税服务厅设置现金缴纳税费窗口，便于不会使用电子设备及银行卡支付的老年人群体办理业务，方便纳税人只进一个门便办结涉税缴费事项。
四是充分发挥税务服务“好差评”制度作用。所有税务窗口（含入驻政务服务中心的税务窗口、税务机关自有办税服务厅窗口）全部纳入“好差评”评价体系，所有自助办税终端全部按照要求设置“好差评”功能，切实解决老年人反映集中的问题，为老年人纾困解难，排忧解难。
五是合理规划办税路线。办税服务厅规范办税路线并张贴相应指示标志，制作老年人通俗易懂的宣传资料，放置在宣传区域，方便老年人进行阅读。



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