春风正当时 服务惠民生

湖北政策君

3月4日，在仙桃市委礼堂召开的全市“三八”国际妇女节111周年纪念大会上，国家税务总局仙桃市税务局第一税务分局（办税服务厅）被授予2019年度“全国三八红旗集体”奖牌，是全省税务系统唯一一家、仙桃市唯一一家获此荣誉的集体。
“全国三八红旗集体”是怎样炼成的？一直以来，仙桃市税务局坚持以纳税人缴费人为中心，深化落实“放管服”改革，围绕办税缴费过程中的堵点、难点、痛点问题，不断创新服务举措，全力提升服务质效，助力营商环境持续优化，给广大纳税人、缴费人带来了更多获得感。

民之所望，政之所向，从群众最期盼的领域做起。全省率先实现“一厅一窗一人”通办，全面推广“导税+首问+延时”组合服务，创新推行不动产登记“一窗办”、新企“套餐服务”，一次性告知、一站式服务，清单化办税、全流程打包，积极落实办税事项“最多跑一次”“一次不用跑”，让纳税人多走网路、少跑马路。
纸质发票表单重复填写麻烦？排队、办理业务等待时间长？创新“码上报”办税平台，集“扫码报”“便易填”“云上查”等功能于一体，将纳税人手工填单、窗口人工录入转为电子填单、扫码录入，窗口扫码2秒即完成信息录入，纳税人等候时长缩短50%以上，平台运行以来共办理33141单（次）。
让数据“说话”，服务走心更走“新”。自主研发前台业务自动统计系统，全省首创以金三系统操作业务量为基准进行考核，定期就前台业务数量、办税时长、工作强度进行数据分析，进一步优化窗口设置，提升办税速度。2020年，仙桃市窗口业务平均办理时长为5.02分钟，位列全省第二。


2020年初，面对疫情的严峻形势，聚焦“四力”要求，坚持“云辅导为主，实体办税服务‘兜底’”措施，积极推广“非接触式”办税，推行网上办、在线办、自助办、急事急办和预约错峰办，确保抗击疫情与税收服务同步有力有序推进。
当好疫情防控“宣传员”，落实24小时“线上+线下”全方位咨询辅导，重点企业“一户一策”，配齐配强青年干部“线上专业服务团队”，全面梳理网上办税缴费事项，通过线上课堂、办税指南、定点推送、制作二维码等方式，提供最贴心的税收政策咨询指引服务。
当好政策落实“护航员”，成立减税降费工作专班，统筹落实疫情防控税收优惠政策，专职专责高效办理“缓、减、退、免”。2020年，全市新增减税降费超10亿元，惠企利民红利持续释放，经济发展内生动力和市场主体活力不断增强。

当好企业发展“服务员”，推行“资料预审-容缺办理-辅导办税”一条龙业务办理、“大厅、税源管理分局、市局”多业务单位实时联合办公、“网上申领、系统处理、邮寄上门”发票申领、多元化缴纳税费等服务，切实保障纳税人、缴费人的涉税涉费需求。在疫情最为吃紧的关键时期，为省防控组织部指定的7家医疗防护物资统购统销采购商开辟办税“绿色通道”，快速为防疫物资企业办理发票增版增量，积极助力打赢疫情防控阻击战。
落实政策“不打折”，便民办税“不打烊”，创优服务“不停歇”。仙桃市税务局顺应“互联网+”新趋势、“智能办税”新模式，实现了办税效率和办税体验“双升级”。据统计，全系统网报率长期保持在99%以上，“非接触式”领票比例达99.41%，出口退（免）税无纸化覆盖面达100%。

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