光辉“税”月中的青春火种——铜仁市碧江区税务局办税服务厅工作纪实

贵州政策君

  他们，敢闯敢拼，勇立潮头，用实干砥砺青春，擘画着 “树标杆、创品牌、争一流”的碧江税务“作战图”。
  他们，改革创新，锐意进取，用奋斗诠释青春，书写着全国网络货运代开发票“秒开”的碧江税务“加速度”。
  他们，精诚团结，履职担当，用奉献添彩青春，描绘着“言行如一、表里如一”的碧江税务“新画卷”。

他们来自铜仁市碧江区税务局办税服务厅。这支由55名青年税务干部组成的青春小分队，平均年龄仅32岁，却在1.8万平方公里的黔东大地上书写了一个个不平凡的业绩。
  从该局刘约劳模创新工作室的一个人到一群人，他们以聚是一团火，散是满天星的青春之火激情燃烧，展现出新时代青年税干的青春风采。先后荣获“2015-2016年度全省青年文明号”“2018年度、2020年度全省税务系统文明窗口”“2020年度全省巾帼文明岗”等多项表彰，多项工作成为全市、全省标杆。



01

“深耕本职，创实干型青年团队”
“伟大事业始于梦想、基于创新、成于实干”，办税服务厅在实干中立足纳税人需求，深耕本职，以“精心服务、精准征收、精细管理”的“三精工作法”创实干型青年团队。
在精心服务中实干，打出便民办税组合拳。通过打造线上预约服务、线下“一窗式”集成服务、延时服务，畅通服务纳税人、缴费人最后一公里，尤其是延时服务深得广大纳税人缴费人的一致好评，2019年至2020年两年间，累计办理延时服务2816次，以税务人的辛苦指数换来了纳税人、缴费人的幸福指数。

图为办税服务厅青年干部以标准化、规范化的礼仪，
微笑服务纳税人

  在精准征收中实干，练就工匠手艺基本功。始终聚焦圆满完成税费收入任务，在聚焦政策宣传促增收、聚焦落实政策促增收、聚焦共管共治促增收、聚焦稽查威慑促增收、聚焦欠税清缴促增收、聚焦岗位技能促增收中苦练本领，2019年至2020年组织收入中，连续两年位居全市第一位，减免税费11.56亿元。
  在精细管理中实干，锻造作风过硬优团队。建立了《岗责规范及工作职责》，选举纪律委员，完善和强化日常管理。同时优化窗口分类设置，分设“专项业务”、“简事快办”、“难事专办”等窗口，打造了全市唯一一个A类办税服务厅。2019年至2020年，办税服务厅连续两年被政务中心评为文明窗口，胡询、向仁帅等20人获优秀个人表彰。

02

“争当先锋，创奋进型青年团队”
“不惰者，众善之师。”在创奋进型团队的路上，办税服务厅以争当“三个先锋”树标杆，用汗水浇灌收获，以奋斗为笔，交出了青年税务人的青春答卷。
争当文明传承的先锋。积极开展“三创三树”“黔税先锋”“文明在行动，满意在黔税”“税务之星”等文明创建活动，推行《办税服务厅前台工作人员绩效考核办法》，设立了“党员示范岗”“雷锋式示范窗口”“办税服务之星”等，发现、培养、选树文明先进典型。其中，许江勇获得2020年度全省税务系统“黔税先锋”荣誉称号。

图为办税服务厅开展纳税服务培训
争当业务突出的先锋。以“工作学习化、学习工作化”的学习模式开展“三个一”活动，即每周开展一次青年业务骨干讲坛、每月开展一次政治业务知识测试、每季开展一次“悦读税月”读书分享活动，2019年至2020年已开展“三个一”活动100余次。
  坚持在重点工作中培养人才，在落实减税降费政策中组建了蓝色突击队，在社保费征收中组建了青年先锋队。在学习和工作中不断提高业务能力，团队中三人先后入选总局人才库、省局人才库，一人获得“三师”资格，2020年1月，杨瀚云、杜文峰、郭洪权三人因高质高效的业务能力和专业素养，收到了纳税人的亲笔致谢信、表扬信。

图为匿名为“青椒”的纳税人手写的感谢信
争当全面发展的先锋。鼓励青年干部对想做爱做的事敢试敢为，开展各类团日活动、竞赛活动、素质拓展活动为青年搭建全面发展舞台。在2020年底的区局组织的工会文艺竞演大赛中，一分局组织的“舞动‘税’月”“我们的故事”等四个文艺节目，以昂扬向上的精神面貌和青年干部的蓬勃朝气，斩获了一等、二等、三等奖及最佳风采奖。

03

“守正创新，创开拓型青年团队”
“抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。”工作中，办税服务厅坚持“树标杆、创品牌、争一流”的发展定位，在守正创新中创建开拓型青年团队。
在内容上谋创新，不断优化营商环境。在全市首先推出了标准化、规范化纳税服务，从服务礼仪、服务环境、服务形象等方面进行规范，常态化开展晨迎、晨会，全力打造标准化五星级纳税服务体验。2020年度，纳税人满意度及税收营商环境排名中位列全市前列。
在时间上谋创新，不断拓宽办税渠道。2019年底创建了全省首批集“7×24”小时自助办税、一站式线上业务处理、办税体验辅导服务于一体的智慧办税大厅，组建了网络运维团队，通过现场和远程支持等方式，实现了90%以上的涉税业务覆盖和“7×24”小时不间断的一站式办税。

图为全省首批集“7×24”小时自助办税、一站式线上业务处理、办税体验辅导服务于一体的智慧办税大厅
截至目前，“智慧大厅”实现非接触式服务量达到总业务量78%以上，整体服务效率提升了35%，辐射城区1千多平方公里，为30余万人带来办税缴费便利。
在空间上谋创新，不断升级服务方式。2020年，碧江区税务局党委将网络货运项目作为“一号工程”来抓，办税服务厅首当其冲、积极响应，组建了涵盖日常税收征管、税收宣传、政策指引、办税流程的专业服务团队；开辟办税绿色通道，实现“一网通办、一次办好、零见面”审批等一揽子服务措施。
  同时，在全省，率先实现了网络货运代开发票的批量“秒开”，得到了服务群体的一致肯定，其中，贵州哆啦快运物流有限公司还送来“服务热情、高效廉洁、心系企业、排忧解难”的锦旗。目前，团队中先后3人成为区局刘约劳模创新工作室成员；“智慧大厅”及“服务网络货运”项目，在全市税务、全省税务创新项目评比中分别位列第一和第四，获评“创新奖”。


04

“甘于奉献，创担当型青年团队”
“乔木亭亭倚盖苍，栉风沐雨自担当”，面对新发展阶段的新目标新任务新要求，办税服务厅坚决贯彻新发展理念，主动融入新发展格局，以甘于奉献的姿态担当作为，以奉献之我创担当型青年团队。
  在做好志愿服务中担当奉献。积极报名参加“迎新春，送温暖”“保护母亲河、文明在行动”等志愿服务活动，在志愿服务活动中积极塑造税务人良好的社会形象。2019年至2020年累计参与志愿服务1300余人次，累计服务6000余人。
  在抗击新冠肺炎中担当奉献。办税服务厅49人主动投身疫情防控工作，驻守26个疫情防控执勤卡点，共登记核查20000余人次，疫情期间累计献血5000余毫升。涌现了谌卫华、池小波等先进人物，其中“我是一名党员，一定不能做逃兵”的谌卫华同志因耐心仔细、不怕苦累的工作态度和善于沟通协调的工作能力“荣升”疫情防控44号执勤点组长。

图为办税服务厅青年干部助力脱贫攻坚
在助力脱贫攻坚中担当奉献。积极开展为贫困户送物资、送政策活动，同贫困户谈家常、谋发展，引领帮扶村群众积极向上奔小康，实现了帮扶对象零差错脱贫，帮扶村零差错出列。其中，该办税服务厅主要负责同志许江勇在投身脱贫攻坚战役中，把贫困户当成亲人的故事收获了无数点赞，他本人荣获全区脱贫攻坚优秀共产党员荣誉表彰。
  红船载梦，星火燎原。站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点，碧江税务办税服务厅的每一个平凡 “火种”，将继续以实干之我、奋斗之我、奉献之我勇当光辉“税”月中的排头兵，努力成为推动新时代税收事业高质量发展的强大生力军，用青年之微光，添事业之荣光，以更加优异的成绩庆祝中国共产党成立100周年。


来源：国家税务总局铜仁市碧江区税务局 杨芳 王众
编发：纳税服务（税收宣传）中心
  

2021
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2021年第30期
（总第331期）