自助终端“一键咨询”远程服务

黑龙江政策君

为持续深化“放管服”改革，深入开展2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，切实帮助纳税人、缴费人解决在办税过程中存在的问题，国家税务总局双鸭山市税务局在自助办税终端上实现了更多便民功能。双鸭山市税务局自主研发自助办税终端远程“一键咨询”功能投入使用。如纳税人、缴费人在自助办税过程中遇到任何问题，只需在屏幕上点击“呼叫客服”发送远程协助请求，即可实现远程帮办，通过视频面对面实时通话，精准辅导税（费）政策和系统操作，并全程录音录像，可供随时调取回放，切实保障办税人的合法权益。
  
远程“一键咨询”功能研发成功，更加全面、有效和安全的服务协助纳税人、缴费人简便快捷完成涉税业务办理，对于进一步持续扩展“非接触式”办税服务模式、提高纳税人对“非接触式”办税服务的满意度起到了积极推动作用。

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来源：黑龙江税务