本溪税务：奏响服务主旋律 释放发展新动能

辽宁政策君

国家税务总局本溪市税务局在全市推广实施以网络为主、自助为辅、大厅兜底的办税形式，用减税红利“及时雨”激发企业新动能，用贴身护卫助力企业发展壮大，用便捷服务让“最多跑一次”落到实处，用多元沟通让人更亲近让事更好办，实现了税费缴纳人报送资料更少、办事时间更短、办税渠道更多、遵从成本更低、服务体验更优，使纳税人获得感和满意度不断提升。
镜头一：提升服务效能 按下“一网通办”快进键
日前，记者先后来到全市税务系统部分办税服务厅看到，这里均按照“三集中”“三到位”要求，实现了政务服务“一网通办”应进必进。据了解，市税务局迅速贯彻落实《本溪市推进政务服务“一网通办”工作方案》有关部署，在全系统10个办税服务厅按下“一网通办”快进键，提升服务效能。
市税务部门不断加强信息化建设，大力拓展“非接触式”办税事项范围，涉税事项网办率实现100%。在此基础上，全市税务系统优化审批办事流程，提升办税便捷度，创新办理方式，目前提供191项“最多跑一次”涉税业务办理，其中“即办事项”达到121项。同时，税务部门已实现与市场监督管理部门的信息共享，优化电子证照。纳税人信息由《营业执照》统一实现，不需提交任何资料即可完成登记信息确认。此外，推广“辽事通”，实现办税指南、办税日历、办税地图、纳税信用A级纳税人名单查询等多项功能。

镜头二：优化营商环境 服务温暖人心
近日，平山区税务局组织特约监督员座谈活动，听取辽宁华联商厦有限公司、平山区溪林百货服装店、本溪日报社等部门和企业的意见建议，进一步了解纳税人、缴费人的需求，不断改进工作，提升营商环境建设质量。
平山区税务局进一步强化办税厅管理，提升窗口人员业务技能和服务标准，提高纳税人满意度等一系列工作，使税务风貌焕然一新。通过优化办税渠道建设，强化办税服务厅管理，建设办税厅自助区等全方位改革，使纳税人、扣缴义务人、缴费人进一个厅就能办所有税收业务。大厅设有网上自助办税区和自助终端办税区，辅导纳税人使用电子税务局、手机网上办税APP、自助办税设备等现代化工具，落实“全程网上办”清单，推行新办纳税人“零门槛”办税，为新办纳税人提供“套餐式”服务，使纳税人体验到高效便捷的服务。

镜头三：上门问需求 助力企业发展
“由于疫情原因，我们公司在市场销售上遇到了困难，在这个特殊时期，税务部门及时将国家税收优惠政策送到我们手中，让我们财务人员不用跑到税务局办业务，通过网络办公，有问题随时电话联系，节省了很多时间成本。”本溪龙山泉啤酒有限公司的财务负责人介绍说。“减税降费优惠政策使企业利润大幅增长，让我们复工复产的信心越来越强。”
明山区税务局在“我是本溪人，人人都是营商环境”行动中，全力优化营商环境，结合税务帮扶行动，主动靠前服务企业，深入辖区企业问需求、送政策，及时为企业提供贴心的服务，让纳税人最大限度享受到税收国家红利，用实际行动切实提高企业的获得感、幸福感，促进企业复工复产复工达产复工增产，助力企业蓬勃发展。

镜头四：办税不“打烊” 服务有“温度”
下班时间已过，溪湖区税务局第一税务分局办税服务厅仍然灯火通明，办税服务厅工作人员还在紧张忙碌着，为本溪市安全危险品运输有限公司办理车船税缴税业务。这是两个多月前溪湖区税务局办税服务厅里的一幕。
“耽误你们下班回家了，为了我们让你们等了这么久，而且这么快就办理完了，我们可以马上回沈阳办理其它业务了，真是太感谢你们了!给你们的延时服务点个赞。”前来办税的企业人员十分感激地说。预约服务、延时服务是溪湖区税务局便民办税的常态化措施，为了给纳税人提供良好的办税环境，工作日即使到了午休和下班时间，只要纳税人有需求，办税人就不离岗，全力帮助办好涉税事项，能一次办完的决不让其跑多次，让服务更有“温度”，得到了纳税人的一致好评。

镜头五：深耕“责任田” 为缴费人纾困解难
某日，南芬区某矿石精选有限公司负责人来到南芬区税务局办税服务厅，急需给企业400多名退休人员补缴基本养老保险。由于社保系统升级，缴费人无法在电子税务局自行申报，需要到税务大厅局端社保费系统进行申报，而且系统操作复杂，工作量很大。南芬区税务局第一税务分局为帮助企业尽快补缴申报，办税服务厅人员齐上阵，利用下班后时间、周末加班，连续奋战一周时间，帮助企业完成社保费补缴申报工作。
南芬区税务局坚持把办税缴费一线中的“堵点”“痛点”问题作为提升服务水平、优化服务手段的突破口，持续优化营商环境，深耕“责任田”，提升获得感。企业负责人感慨地说：“你们办事效率这么高，可真是帮了我大忙了，不到一周的时间就帮助我解决了困扰多日的难题，为企业退休人员不影响领取退休金争取了宝贵时间，真的是太感谢你们了！”

镜头六：纳税服务站打破时空束缚 精准服务纳税人
“有了这个自助服务站，我们领用发票就不用到石桥子的办税服务厅了，真是太方便了。”张其寨吉龙五金建材商店工作人员开心地说。
张其寨地区没有办税服务厅，如果前往高新区税务局办税服务厅进行发票领用，两地距离20多公里且不便搭乘公共交通工具，驾车往返需40余分钟，费时费力。为方便张其寨地区纳税人领用发票，高新区税务局于近期特在张其寨地区建设了健康城纳税服务站。
纳税服务站安装了一台自助发票领用机，并配备了外网电脑及电脑柜等设备，纳税人可自主申领增值税专用、普通发票等各类发票及电子票号。设备调试投入使用后，纳税人已通过服务站领用了70余组普通发票，极大地打破了张其寨地区企业和纳税人办税的空间障碍，大大节约了办税的时间成本,让纳税人切实享受到了便民办税行动带来的幸福感。

镜头七：车管所里的车辆购置税窗口
“以前两头跑，现在一处办。实实在在的方便了我们纳税人，感谢税务部门的努力，我举双手为你们点赞！”正在办理车辆缴税、上牌事项的纳税人高兴地说道。本溪县税务局车辆购置税业务正式进驻车管所大厅后，实现了新车缴税、注册上牌只进“一个门”，能办“两家事”，办理新车业务的人员只需跑一趟车管所大厅即可享受车辆购置税和车船使用税缴税、上牌等相关手续的“一站式”服务，纳税人不用再“两头跑”，极大节约了办税办事成本，受到了纳税人的一致好评！
车辆购置税窗口成功进驻车管所大厅是本溪县税务局积极落实“最多跑一次”改革中的又一次跨部门合作。一直以来，本溪县税务局秉持“人人都是营商环境、事事都关纳税服务”的工作理念，结合县内实际，聚焦纳税人日常办税堵点、痛点、难点问题，不断提升纳税人获得感和满意度。

镜头八：软硬件升级 优化税收营商环境
近日，桓仁税务局在窗口人员中开展了业务培训，由办税厅业务骨干为大家分类讲解业务，随堂测试，让窗口人员把基本业务弄懂、吃透。据了解，为强化窗口人员业务水平，该局定期组织培训，业务讨论钻研常态化，窗口出现疑难问题立即上报，负责人带头解决，召开小会议大家共同探讨，持续提升业务能力。
桓仁县税务部门持续深化“放管服”改革，着力解决纳税人痛点、难点和堵点，持续探索优化营商环境新思路。为进一步优化办税服务，提升纳税人办税体验，对桓仁县税务局顺城办公区进行全面升级改造，建设实体办税服务厅和智慧办税服务厅相结合模式的智能化办税服务厅，为纳税人提供更多的便利。强化导税服务机制，辅导纳税人自由选择 “实体办税”“自助办税”“网上办税”等方式办理涉税业务，极大地节省了纳税人办税时间。



来源：本溪税务