【服务】“税事通”工作室 服务企业零距离

辽宁政策君

优化执法服务 · 办好惠民实事
国家税务总局沈阳市税务局聚焦纳税人、缴费人需求，深化非接触式办税、优化税收营商环境，打造“税事通”工作室，由“单兵作战”向“联合作战”转变，由“专职负责”向“专业团队”转变，由“解答问题”向“解决问题”转变，减少了纳税人时间成本，提高了税费优惠政策落实力度。


搭建全方位服务平台，一站式全能服务


“税事通”工作室包括三大板块，即智能呼叫中心、线上互动平台、线下沟通交流。设置公开电话22部，电话分点53个，全市229个专家轮流值班负责接听咨询电话、受理预约事项、办理信息录入等事项，范围涵盖全税费种业务、征管流程、电子税务局实操等10个领域。
打造全领域专家团队，一次性解决问题



倾力打造涵盖全税费种业务、办理流程、电子税务局实操等全领域、全精英团队，专门聚焦精准高质效回应和处理纳税人诉求，推动税务专家由后台走向前台，一站式提供咨询办税服务。全市制定统一的“税事通”工作流程和工作标准，为解决纳税人痛点难点问题提供制度保障。
实施全流程闭环管理，一体化考核监督



建立闭环管理工作机制，通过周报告、周抽测和周通报制度，统计分析每周电话接听人员数量、咨询数量和咨询问题分类等；通过拨打电话抽测工作室的接听率、语音规范性和准确率，对解答质量进行监督管理；定期对咨询高频热点问题归纳汇总，向不同行业纳税人精准推送常见问题。
沈阳市税务局“税事通”工作室电话表↓↓↓

序号	单位名称	税事通工作室 电话
1	国家税务总局沈阳市铁西区税务局	25680929
2	国家税务总局沈阳市和平区税务局	23361203
3	国家税务总局沈阳市沈河区税务局	24897440
4	国家税务总局沈阳市大东区税务局	24891071
5	国家税务总局沈阳市皇姑区税务局	86433938
6	国家税务总局沈阳市于洪区税务局	25834570
7	国家税务总局沈阳市浑南、高新、自贸区税务局	84820056
8	国家税务总局沈阳市苏家屯区税务局	89831311
9	国家税务总局沈阳市沈北新区税务局	89863075 89610613
10	国家税务总局沈阳市辽中区税务局	87886804
11	国家税务总局沈阳经济技术开发区税务局	25373186
12	国家税务总局沈阳金融商贸开发区税务局	22565179
13	国家税务总局沈阳辉山经济技术开发区税务局	88089070
14	国家税务总局新民市税务局	27516090
15	国家税务总局法库县税务局	87117016
16	国家税务总局康平县税务局	87332505 27340003
17	国家税务总局沈阳市税务局第一税务分局	22534097
18	国家税务总局沈阳市税务局第二税务分局	81573348 22973270

来源：沈阳税务

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温馨提示：本文不作为政策执行的依据！纳税人具体执行前，请详细咨询主管税务机关！