枝江税务以“服务温度”提升纳税人“满意度”

湖北政策君

  枝江市税务局打造“征纳互惠、智慧办税”服务品牌，不断优化税收营商环境，提升纳税人获得感，在2020年全省纳税人满意度调查中，被表彰为全省首批税收营商环境十佳单位。
  一、全心全力当好“店小二”。打造“一支部一品牌”，9个党支部分别从龙头企业、盘活资产等维度开展项目将服务承诺在所有税务分局、纳税人集中地挂牌，营造了良好服务氛围。探索推行“容缺快办”服务，启动以来已办理快办业务1600多笔，办结率超过90%，实现了纳税人最多跑一次或一次不用跑。
   二、全员全量抓好“重点项”。组织对枝江市6000多户纳税人开展“三问一承诺”走访，并通过聘请税务体验师、服务志愿者开展文化沙龙，收集意见建议135条，已解决127条。推动所有税费业务实现“一门、一窗、一网”，网上办事比例96%；退税业务实现全程网上办，一次全部办结率达到97%。
   三、全程全域做好“枝心人”。编制办税服务礼仪规范，每日召开晨会开展培训，提升服务意识。制作“非接触办税”辅导视频，打造独具特色的信用修复“枝江版”，共发起信用评价结果复评22笔，调整成功21笔，企业增得贷款超过8000万元。
来源：国家税务总局宜昌市税务局