令人惊喜的“投诉”热线

贵州政策君

点击上方 蓝字 关注我们
“投诉”热线
一个令人惊喜的故事。


文｜尹励
来源｜一分局



“这是最平凡的一天啊，你也想念吗……”延时服务到下午5点40分以后，小梁起身伸了个懒腰后，一边哼着小曲一边收拾着桌面上的文件资料，心里松了口气，想着：这忙乱的一天总算是快结束了呀。
这是小梁在办税服务厅工作的第4个年头，说来她也是大厅这个战场上一名不折不扣的老兵了，可是每到年底，又逢征收期的最后几天，她还是不由自主地感叹道年终激增的业务量令自己也觉得些许有些吃力，这些天来，她常常是早上到岗后一坐下就不得闲，一抬眼下班时间都过了。忙起来的时候她和同事也只能是苦中作乐，说都是到了年底冲业绩，自己“生意”好着呢，来年的日子肯定也红红火火，旺上加旺。

“小同志你们下班了呀？哎呀！我紧赶慢赶还是没赶上！”
小梁闻声抬起头来，一看是一位大约四十多岁的纳税人，看样子是急忙忙地赶过来的，边说着还边喘着粗气，急得脸上一阵阵发红。
“大哥，您别急，有啥事儿您坐下来慢点说。”小梁边说边起身，指了指自己工位前的椅子，示意这位大哥先坐一坐。
“哎呀，今年生意不景气，我的那个小店呀赚不了几个钱，我思来想去还是先把店关了，找点别的事情做，本来已经回老家了，可是听说还要办个啥注销手续，我一开始也不懂啊，今天下午打你们大厅的电话咨询了一下，好不容易把事情搞明白了，把资料从老家里带过来，结果进了城那叫一个堵呀！”纳税人边说边擦了擦额上的汗，叹了口气：“到楼下的时候保安大哥就跟我说你们早到下班时间了，但是最近业务多，可能会有个延时服务，让我上来碰碰运气，结果我上来一瞅，没几个人了，我看你电脑也关了，看来我还是来晚了！”

小梁看了看眼前的纳税人，不知是因为着急还是来得路上太赶，额上还浸着一层细密的汗，小梁连忙打开电脑的开机键，边开边安抚道：“您还真说准了，我们真是有延时服务的，您看我不还在这坐着吗，既然您都到这了，我肯定不能让您白跑一趟呀！”
说着就接过纳税人手上的资料：“我先给您查一查，符不符合简易注销的条件，要是符合呀，今天下午您就能把注销手续办完喽！”小梁一边说着话，一边在金税三期的系统内输入着相关的信息，一查符合注销条件，便有条不紊地把业务给办了。
纳税人看着小梁在电脑前工作的样子，一颗悬着的心才踏实地落下来。眼前的小梁也才二十出头的样子，看样子跟自己家的闺女差不了几岁，便觉得亲切：“真是太感谢你了小姑娘，这么晚了还耐心给我办业务，你们也辛苦啊！”

“只要您们觉得满意，听到您这句话，我们也不觉得辛苦啦！”

小梁害羞一笑，思绪也回到了自己刚来工作的时候。基层工作不好干，大厅的基层工作更是不好干，早些时候，“年轻气盛”的她也常常遇到一些“不讲理”的纳税人，那时的她也和纳税人拌过嘴、红过脸、挨过骂，气不过的时候，甚至在大厅还哭了几回鼻子。时间长了，自己也慢慢悟到了一些与纳税人沟通的“窍门”，哪有多么“不讲理”的纳税人呀，都说伸手不打笑脸人，只要自己耐心和纳税人解释清楚，大多数的误会最终都能“皆大欢喜”。
终于把注销业务办完了，小梁把打印好涉税业务通知书交给纳税人的时候，抬手看了看时间，已经是下午六点了，终于歇了口气，结束了一天战斗。



“这是最平凡的一天啊，不追不赶慢慢走回家，你也想念吗……”在回家的公交上，小梁坐在最后一排的座椅上哼着歌，看着窗外的万家灯火，心里想着：这又是追着月亮回家一天啊。突然手机一响，一看是同事发来的微信：你在12345被纳税人点名了！

坏了！小梁心里咯噔一下，都知道12345是市长热线，在12345被点名肯定是有问题，自己准是因为什么原因被点名投诉了。正心慌着，便看到工作群里发来的12345热线截图，小梁深吸一口气，紧张的点进去，一看内容：市民来电表扬南明区政务大厅C33号窗口工作人员，在下班时间还尽心尽力为市民办理税务注销业务，且服务态度良好，要求点名表扬该工作人员，并鼓励继续发扬此行为，请相关职能部门及时转达。

一阵暖意在小梁心里荡漾开来，再抬头看看窗外，暖黄的灯光铺了满地，再看看亮起的万家灯火，小梁倒觉得，闪烁的霓虹都是这个夜晚馈赠的礼物。



-END-