第二税务分局开展“扎实解决纳税人缴费人痛点、堵点、难点问题大调查” 专项行动反映问题整改工作

北京政策君

按照《全市税务系统“扎实解决纳税人缴费人痛点、堵点、难点问题大调查专项行动”反映问题整改工作方案》的工作要求，第二税务分局坚持问题导向、需求导向和目标导向，全局上下迅速行动，齐心协力，针对纳税人缴费人反映的问题进行整改，大力优化税收营商环境，力求大调查问题整改取得实效。
一是明确整改任务。第二税务分局以大调查专项行动收集到的反映问题为基础，结合各级各部门汇总的大调查问题清单来明确整改任务，梳理出办税服务厅服务水平和服务能力问题、电子税务局和社保等系统问题、政策宣传辅导问题等三方面问题，针对问题，做到靶向施策。
二是确定整改思路。针对办税服务厅服务水平和服务能力问题。一是加强大厅人员的业务培训。自学与集中学相结合，定期组织业务考核，定期抽查业务办理情况。二是加强服务意识。学习《办税服务行为规范汇总》，从礼仪、用语、工作纪律和工作规范进行规范化要求，明确对待纳税人态度不得生冷硬。针对电子税务局和社保系统问题。一是加强对纳税人、缴费人的解释说明，争得理解。二是及时向市局职能部门反映系统问题。针对政策宣传辅导问题。一是注重政策时效性，及时在微信税企联络群中推送管户所涉及的税收优惠政策。二是多种宣传辅导方式相结合。针对不同类型的纳税人、缴费人，如机关事业单位中每月纯缴费的、每月缴费和缴税的、每月零申报的项目等等，有针对性地进行政策辅导。通过选取部分典型管户进行下户走访辅导，面对面进行，确保辅导成效。
三是注重服务举措。首先提升服务，便民办税。我局加强预约服务、延时服务、领导值班制度的落实，严格控制办税厅人员数量，制定办税服务厅工作人员管理考核办法和办税服务厅应急处置预案，让办税服务厅工作人员在工作开展中行有规矩，处置有度。自总局王军局长在税务总局党委（扩大）会议上强调，要让“非接触式”办税走向常态。我局在落实防疫工作的基础上，成立车辆购置税网上办税推广领导小组，大力推广电子税务局，通过让纳税人“多走网路，少跑马路”，既可缓解办税服务厅的防控压力，又可以让纳税人突破5*8的工作日限制，随时随地缴税，方便纳税人。
其次创新形式，丰富载体。针对自然人及机关单位管户的政策辅导，我局充分利用“互联网+税务”模式，把各项优惠政策在仔细梳理所涉单位后，通过微信与其取得联系，辅导符合条件的单位进行申报。
最后精准施策，面对面辅导。针对政策不清楚，业务不明白的情况，需要政策辅导和申报等业务的操作咨询，我局把机关单位按业务类型分类，组织下户辅导团队开展针对性辅导。通过税源股选取经常出现申报问题的部门单位，分析错报原因，与该单位进行对接辅导，降低申报错误率。
来源：第二税务分局