水城县税务局：暖心陪同 为群众提供便利

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2月19日上午，水城县税务局办税服务厅窗口工作人员遇到来咨询办理身份证补办业务的办事群众，经了解该办事群众是第一次到政务大厅办理业务，年龄较大不清楚办理流程，工作人员积极落实首问责任制，耐心询问办事群众办事需求，梳理办事所需资料及流程，为其开展陪同服务。
  
    从排队取号、电子图片采集到叫号办理，工作人员全程陪同、耐心引导，确保该办事群众在较短的时间内顺利完成办理事项。办事群众在离开大厅前对窗口工作人员的办事效率以及陪同人员的服务态度表示高度赞赏：“我年纪大了，第一次到政务大厅办事，智能机器不会用，对办事流程也不了解，多亏了陪同我办理的这位小同志，带我取号、拍照、到窗口办理业务，让我这么快就办理完，真的是太感谢了！”

  
   
陪同服务为办事群众提供了便利，指导解决了办事群众办事过程中遇到的问题。同时，陪同人员的耐心讲解和热情引导，降低了群众的办事成本和跑腿次数，有效提高了办事群众满意度，是不断提升政务服务水平及服务质量的一项重要举措。办税服务厅将持续开展陪同服务，服务群众，结合窗口工作实际，为办事群众提供更优质更高效的服务，解决群众需求，让群众满意而归。（国家税务总局水城县税务局 李科庆）
来源：国家税务总局水城县税务局
编辑：邓丽莉
审核：张志敏
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