匠心服务 智创未来——广州市越秀区税务局全方位打造“纳税人之家”为纳税人提供服务新体验

广东政策君

2021年2月8日，集合了“智慧、沟通、服务、共享、共赢”等核心要素的广州市越秀区税务局“纳税人之家”正式启用，为纳税人开启了新时代服务新体验之旅。

该“纳税人之家”集成了税务管家、智慧办税体验、纳税人学堂、满意度文化呈现、热线咨询服务、征纳现场互动以及权益维护等多功能区域模块，帮助纳税人、缴费人灵活运用各种高效便捷办税方式，深入掌握税费知识和动态，充分了解纳税人权利和义务，为纳税人提供全方位、零距离、家庭式的服务，让纳税人有“家”一般的归属感。

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这是亮出真心承诺的“家”
“您的非常满意，是我们的百分动力”是“纳税人之家”门口醒目亮出的服务口号，也是广州市越秀区税务局一直致力于以纳税人为中心，服务先行、改革创新、增速提效的服务理念。“纳税人之家”内配备“税务管家”同“伴”税，为纳税人提供精细化、智能化、个性化服务。



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这是体验智慧办税的“家”
以“非接触式办税”更添力为重点，“纳税人之家”配置了网上办、掌上办、远程办、自助办的各类办税设备，并提供现场咨询辅导，为纳税人提供安全高效的智慧办税体验，同时，全面展现V-Tax远程面对面后台服务场景，让纳税人更信赖“零跑动”的便捷办税方式。




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这是实现交流互动的“家”
通过打造线下纳税人学堂阵地，以多媒体展示随到随学的方式夯实税法宣传阵地，以个性化专题服务方式提升税法宣传的精准度，让纳税人更加了解税收政策；设置12366咨询热线远程座席，以“用心倾听”让纳税人感受听得见的纳税服务，以“真诚服务”及时为纳税人答疑解惑；开设征纳互动交流园地，筹划税企主题沙龙活动，营造税务机关重视与纳税人互动、密切关注纳税人需求的和谐氛围。



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这是聚合纳服文化的“家”
以“纳税服务发展历程图”“优化税收营商环境战略蓝图”“纳税服务亮点名片墙”展示为主线，建立全局干部职工开展“学服务文化、找服务差距、议服务优化、诺服务提升”的税收服务教育基地，增强“人人讲纳税服务、人人抓满意度提升”的责任感，展示“跨越高峰，秀出彩虹”的广州市越秀区税务局文化。



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这是共享共赢互信的“家”
在“前台体验”的基础上，集成“后台服务”功能，设置多功能“纳税人接访室”，突出合法权益保护、征纳争议调解、政企座谈调研、激励诚信纳税等作用，实现与纳税人缴费人沟通更有力，征纳关系更融洽、政意民心更相通、涵养税源更有效的目的。


通过打造“纳税人之家”这一服务示范基地，广州市越秀区税务局向纳税人展示了税务机关的便捷服务措施和优惠政策支持，营造了税务机关主动问计问需、真诚交流的和谐氛围，持续向纳税人释放税务机关的善意，体现广州市越秀区税务局突出“大服务”意识，树立全员参与纳税服务理念，聚智聚力精准服务广大纳税人、缴费人的信心和决心，助力广州市打造全球纳税营商环境标杆城市。

  来源：国家税务总局广州市越秀区税务局
编发：广州市税务局纳税服务和宣传中心



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