大连税务迅速响应纳税人缴费人需求

辽宁政策君

“研发费加计扣除从50%提高到75%的政策很好，希望税务局呼吁政策期限延长。”“房地产企业涉及税种较多，比较复杂，希望多指导，便于企业落实政策”...这是在2月5日大连市税务局召开的纳税人座谈会上纳税人反映意见建议的一幕。
据了解，大连市税务局此次纳税人座谈会共邀请了15位来自全市各行业的纳税人代表参加。这次座谈会既是积极落实税务总局的有关部署，也是切实问需问计纳税人、持续改进工作的具体举措。大连市税务局党委书记、局长赵福增亲自参加座谈会并表示：“精准服务是优化税务执法方式的重要内容，要实现精准服务需先了解纳税人的需求，以纳税人的需求为导向改进税费服务、持续优化税收营商环境。”





现场回应，“一对一”跟踪解决

“我在座谈会上共提出了希望开放纳税信用等级查询等8个问题或建议，税务局的同志逐一为我做了解答或解释，非常耐心、非常细致”。参加座谈会的大连精做财务管理有限公司财务人员王某讲道，“其中有两个问题较复杂不能占用会议太长时间，会后立即有税务局同志与我取得联系、详细了解问题后，很快就帮我解决了。”
据了解，在这次座谈会上，大连市税务局的16个业务部门主要负责人与纳税人代表面对面进行了深入的沟通交流，现场回应或解答了纳税人在优化发票管理、稳定办税系统、加强培训辅导等方面的26个问题或建议，对需进一步了解具体情况的问题，会后均指定专人进行“一对一”跟踪解决。大连市税务局副局长谷兆春表示，“纳税人座谈会是了解纳税人诉求很好的途径，而有效解决问题是座谈会的意义所在，因此，我们对纳税人提出的每一个问题都格外重视，在依法依规前提下迅速响应、有效解决。”

精准推送，多渠道宣传发动

在此次调查中，除了多渠道宣传发动外，大连市税务局还创新思路，充分运用了刚刚上线运行的征纳税互动平台推送调查问卷，这个平台的好处是可根据纳税人一户式、一人式的数据“画像”，实现政策的精准侦测辅导及以信息的精准送达，并能显示纳税人的阅读状态，以便及时掌握纳税人的接收信息情况。数据显示，此次共向40万实名纳税人推送了问卷，纳税人的“阅读”情况一目了然，效果很不错。

完善机制，拓展征纳互动平台功能

大连市税务局纳税服务处处长孙玮表示：“随着纳税人维权意识的增强，纳税人的需求或意见建议也在不断增长，对此，我们将不断完善纳税人需求响应机制，拓宽意见建议反馈渠道，持续为纳税人排忧解难求”。对此，下一步，大连市税务局将进一步拓展征纳互动平台的功能，新建“诉求中心”模块，为纳税人开辟反映问题的新渠道，并逐步建立平台化的需求征集—响应—分析—反馈的机制，最终实现纳税人需求响应流程化、机制化和智能化，促进税费服务模式由解答问题向解决问题转变，不断提升纳税人办税缴费便利度和获得感。
  来源：大连税务
供稿：纳税服务处
编发：纳税服务和宣传中心



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